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客户关系管理
本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客...
邬金涛
关键词：企业管理供销管理
客户关系管理
本书按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位认知、客户关系的建立、客户关系的维护与管理、客户关系的破裂与挽救、客户关系管理系统，共11个项目，28个任务。
李黎红主编
客户关系管理
本教材主要面向普通高校本科生，为了便于教师教学，在每章章首提出该章的“学习目标”，并组织相关阅读材料作为该章的导入内容，在每章结束处就该章内容组织思考题，同时组织一个大型案例，并就该案例设计若干思考题。根据各章节内容的特...
李海芹
关键词：企业管理供销管理
客户关系管理
本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类、系统...
汤兵勇主编
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客户关系管理
本书从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在CRM基础理论部分，着重讲述了CRM的起源与发展、CRM基本概念、CRM理论基础、CRM营销管理以及CRM系统构成等基础理论...
余力
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客户关系管理
本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前六章介绍了客户关系管理概述、客户关系管理的相关理论、客户关系管理的策略、管理阶段、核心客户、满意和忠诚等基本理论知识；第...
谷再秋
关键词：供销管理
客户关系管理
本书详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概...
邬金涛编著
关键词：供销管理
客户关系管理
21世纪是一个以客户为中心的时代。本著作以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和国内外的企业宴践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧...
张翔著
关键词：供销管理
客户关系管理
本书从营销观和电子商务解决方案两条发展主线出发，全面讲述客户关系管理的产生、发展、本质、内涵、系统结构、采用技术，以及客户关系管理在提升企业核心竞争力、业务流程重组、人力资源管理水平等方面所起到的重要作用。
马刚
关键词：企业管理销售管理管理信息系统
客户关系管理
21世纪电子商务系列教材 全国高等院校电子商务联编教材:本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用，内容包括客户关系管理的基本概念、客户关系管理的流程重组和实施方法、客户关系管理的新...
李志宏
关键词：企业管理销售管理管理信息系统
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齐佳音
作品数：200被引量：2,042H指数：23
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张同健
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研究主题：商业银行 内部控制 国有商业银行 验证性因子分析 实证研究
孟庆良
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研究主题：客户关系管理 KANO模型 众包 客户价值 企业管理
韩玉启
作品数：341被引量：2,403H指数：23
供职机构：南京理工大学经济管理学院
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