搜索到65篇“ 客户资本“的相关文章
- 人工智能对客户资本投资协和谬误的矫正
- 2021年
- 通过客户资本投资拓展企业价值增值空间是“后疫情”时代世界经济下行压力增大环境下企业的一项现实选择。由于投资客体具有较强的心理偏差,且投资效率受到外部个体认知、情绪与心智等非物质因素的影响,因而投资主体在面对失策投资项目时陷入“协和谬误”的概率高于物质资本投资。在进行心理归因的基础上,结合客户资本投资中沉没成本的特质,企业可借助于大数据技术与人工智能手段构建投资链全程数据存储与风险识别机制;同时,引入基于“斯多葛控制二分法”的风险管理理念,配之以关系契约为纽带的治理模式,强化客户的“心理所有权”,从“供给端”创造需求、引领消费,引导前期投入实现后续迁移。
- 戴理达
- 关键词：客户资本沉没成本数字技术
- 会计核算下的客户资本研究被引量：4
- 2012年
- 客户资本资产在会计核算下难以辨认、计量、披露。基于此,文章阐述了客户资本会计确认的依据,在韦兰和科尔(1998)模型的基础上,推导出更符合现实情况的客户资本核算模型,阐述了客户资本披露的方法与途径。
- 岑建良
- 关键词：客户资本会计确认信息披露
- 对于客户资本评估存在问题的研究
- 2012年
- 随着市场的竞争日益白热化,客户资本资产已经成为企业必不可少的关注焦点。客户资本资产是一种无形资产,它能为企业带来未来相同条件下的超额收益。目前的客户资本无形资产理论还不能满足准确评估横练客户资本资产的需要,而且无形资产评估市场混乱,在现实中的评估过程存在不少问题,将会对这些理论上和现实中的问题进行分析研究。
- 岑建良
- 关键词：客户资本
- 企业知识资本视角下的客户资本及其价值来源被引量：1
- 2011年
- 客户资本不但是企业知识资本不可或缺的重要组成部分,对企业来说又是最难编码、最难控制的部分,是影响企业生产经营的内生变量,为企业知识资本整体乃至企业价值的实现提供重要保障。客户资本主要由客户关系和客户知识两部分构成,二者之间存在着密切的联系。以企业为主要载体的营销渠道、品牌、企业信誉以及以客户为主要载体的客户满意、客户信任、客户忠诚等因素虽然都不是客户资本的组成部分,但它们是客户资本形成与质量提升的辅助因素和影响因素。客户资本具有载体的能动性、价值创造的双向性、知识属性和交易主导性等独特属性。客户资本的价值不仅来源于其中蕴含的未来经济利益和市场价值,同时还受由生产企业提供但由客户感知价值的影响。
- 冯天学
- 关键词：客户资本客户关系客户知识企业知识资本
- 酒店CRM建设及对人力资本与客户资本影响的研究被引量：1
- 2011年
- 客户关系管理(CRM)是酒店业经营的重要课题,其应用是酒店管理者最重视的管理工具之一。人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。
- 柏杨
- 关键词：酒店CRM人力资本客户资本
- 营销视野中的客户资本特征及管理
- 2010年
- 从营销的角度看,客户资本是企业重要的资源,这种资源所蕴含的价值就是客户资本。客户资本与传统的形态资本不同,它具有明显的特征,其形成依赖于客户,依赖于与客户的相互学习,具有很强的动态性和价值整合性。客户资本可以通过一系列的指标来衡量,可以通过建立客户主文件、建设客户关系管理系统、设立客户服务中心、进行组织变革等途径来实现。
- 罗利华
- 关键词：营销视野客户资本
- 论客户成本法与客户资本运营
- 2009年
- 随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素。一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源。企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强。本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势。
- 杜存征
- 关键词：客户资本让渡价值
- 论客户成本法与客户资本运营
- 2009年
- 一、客户成本法内涵分析
E．B．DeakinM．W．Maher（1984）提出：所谓客户成本，是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。客户成本直接影响顾客让渡价值的大小，从而最终影响顾客满意程度。因此，企业或组织在从事营销时，不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本，而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本，并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。具体来讲，主要包括以下几部分：
- 吴誉朱学义
- 关键词：客户成本成本法资本运营顾客让渡价值顾客满意程度营销策略
- 客户资本的质量评价与分类管理被引量：1
- 2008年
- 从已有的研究成果来看,无论是理论界还是企业界真正以"客户资本"来看待企业的客户资源并据此展开研究和实际操作的时间并不长,至今尚无统一的理论框架和行之有效的操作方法。文章试图从质量管理的角度切入,借助营销理论模型探讨对客户资本进行质量评价的方法,提出对不同质量水平的客户资本进行分类管理的建议。
- 李晓冬高英曹运常
- 关键词：客户资本
- 长沙联通客户资本价值管理研究
- 21世纪，随着国内外市场环境的变化，对有限的客户资源的竞争正逐步超越传统的产品竞争和服务竞争，成为企业竞争的焦点。如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得企业价值与客户价值的双赢协同效应，从而获取并保持企业的竞争优势...
- 伍佑君
- 关键词：价值管理客户满意度客户忠诚度
- 文献传递
相关作者
- 岑建良
- 作品数：2被引量：4H指数：1
- 供职机构：华南师范大学
- 研究主题：客户资本 客户 信息披露 会计确认 会计核算
- 李浩
- 作品数：83被引量：390H指数：12
- 供职机构：东北财经大学工商管理学院
- 研究主题：知识管理 企业 智力资本 钢柱脚 耗能能力
- 冯天学
- 作品数：3被引量：3H指数：1
- 供职机构：湛江师范学院商学院
- 研究主题：企业知识资本 客户资本 客户知识 客户关系 邻域系统
- 郑玉香
- 作品数：96被引量：383H指数：11
- 供职机构：上海海事大学
- 研究主题：企业 营销策略 炫耀性消费 海洋旅游 教育引导
- 范徵
- 作品数：76被引量：389H指数：8
- 供职机构：上海外国语大学国际工商管理学院
- 研究主题：跨文化管理 跨文化 企业 知识资本 核心能力
