搜索到171篇“ 服务质量测量“的相关文章
- 网络服务质量测量方法及相关设备
- 本公开实施例提供一种网络服务质量测量方法及相关设备。策略控制功能网元执行的方法包括:生成n个数据流的n个策略控制计费规则,n为大于或等于1的正整数,每个策略控制计费规则中包括服务质量检测规则,每个服务质量检测规则中包含关...
- 张卓筠
- 基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量及其效应研究被引量:1
- 2024年
- 基于顾客旅程这一全新视角,运用扎根理论、探索性和验证性因子分析等方法,开发并验证了智能客服服务质量测量量表。研究表明,智能客服服务质量测量量表由3个阶段(服务前、中、后)、9个维度和39个题项构成。其中,服务前阶段包含服务主体可选择性1个维度,服务中阶段包含可靠性、人性化、信息质量、效率、可记忆性5个维度,服务后阶段包含可转换性、持续改进性、勿扰性3个维度,并且量表具有良好的信度和效度。智能客服服务质量对持续使用意愿有正向影响,服务中阶段的影响最大,服务后阶段次之,服务前阶段的影响最小。
- 刘汝萍徐晨吕明珠
- 关键词:人工智能服务质量测量
- 中国基层卫生服务质量测量及基层首诊政策的优化:基于标准化患者和系统动力学的政策仿真模拟研究
- 何文俊
- 服务质量测量方法、装置及用户平面功能
- 本公开提供了一种服务质量测量方法、装置、用户平面功能及计算机可读存储介质,涉及5G核心网技术领域。其中的服务质量测量方法包括:用户平面功能接收会话管理功能发送的服务质量测量请求,服务质量测量请求包含服务质量测量失败的触发...
- 赵嵩陈鹏毕奇
- 数据中心覆盖区域网络服务质量测量方法研究与实现
- 数据中心覆盖区域的网络服务质量测量(Quality of Service,QoS)是网络测量领域的一个新兴方向,在产业界受到极高的关注,例如微软就曾在SIGCOMM 2019提出了基于被动测量的解决方案,但条件苛刻导致其...
- 章泰
- 关键词:网络测量
- 服务质量测量方法、装置及用户平面功能
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- 赵嵩陈鹏毕奇
- 合格评定 服务质量测量方法和应用指南
- 本标准提供了服务质量测量的基本原则、测量方法、测量方法的选择与组合和测量过程的指南。本标准适用于服务提供者自我评价,也适用于第二方和第三方对其服务质量评价指标的测量活动。
- 主要 邓云峰 吴珊 梁吉娜 刘文文 郝素利 傅斌友 崔立新 梁丽娟 韩建军 张莉 孟维
- 一种最小化路测服务质量测量结果传输方法及装置
- 本发明公开了一种最小化路测服务质量测量结果传输方法及装置,涉及通信领域。本发明公开的方法包括:接入网设备向网络侧发送服务质量测量结果及其对应的业务属性信息和/或MDT测量属性信息。本发明还公开了一种最小化路测(MDT)服...
- 李大鹏和峰黄河韩立锋马子江方建民
- 电子商务环境下快递行业服务质量测量及改进对策研究被引量:1
- 2019年
- 服务是物流活动的本质,快递行业作为物流业的一个重要组成部分。笔者从电子商务环境中快递行业的实际情况出发,结合国内外对物流服务质量、快递企业服务质量的研究进展,提出了快递行业服务质量客观测量的必要性。文中采用DEA方法,建立了快递营业网点数、快递服务汽车数为投入指标,快件人均使用量、快件延误申诉数量、快递投递服务申诉数量为产出指标的快递行业服务质量测量系统,并且以2010年至2015年为时间跨度进行投入产出分析,通过分析结果给出了建设性的意见,具有现实意义和一定的参考作用。
- 伦墨华李建军刘宏伟
- 关键词:快递行业服务质量
- 移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究被引量:2
- 2018年
- 预约挂号类辅助性医疗应用平台在医院的广泛应用,产生了移动医疗服务新模式。为了获取患者满意,医院需要一套适用于移动互联网环境的服务质量测量量表。在相关文献研究的基础上,对医院服务质量的关键维度进行了整理和提取,结合焦点小组访谈,开发了量表项目。通过两次实地调研收集数据,对量表进行纯化和信度、效度检验,最终得到包含环境质量、态度与行为和技术便利性三个维度的医院服务质量测量量表,研究结论可供医院管理者参考借鉴,制定相应的服务质量改进措施,以更好地为患者服务。
- 王冉
- 关键词:医院服务质量量表开发
相关作者
- 和峰

- 作品数:194被引量:0H指数:0
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- 黄河

- 作品数:917被引量:14H指数:2
- 供职机构:中兴通讯股份有限公司
- 研究主题:终端 基站 用户设备 发送 无线通信
- 李大鹏

- 作品数:260被引量:23H指数:1
- 供职机构:中兴通讯股份有限公司
- 研究主题:终端 路测 基站 最小化 发送
- 方建民

- 作品数:165被引量:0H指数:0
- 供职机构:中兴通讯股份有限公司
- 研究主题:基站 发送 路测 最小化 终端
- 韩立锋

- 作品数:190被引量:0H指数:0
- 供职机构:中兴通讯股份有限公司
- 研究主题:基站 上报 终端 路测 网络侧