搜索到1127篇“ 电力客户服务“的相关文章
- 电力客户服务
- 本书为全国电力职业教育规划教材。 本书紧密结合电力客户服务的各项日常工作。全书共分7章，主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质...
- 李珞新主编
- 关键词：工业部门经济
- 电力客户服务
- 电力营销培训教材:本书共分6章，主要内容为电力客户服务概述、电力企业客户服务体系的建立、电力客户服务运营管理、客户服务战略、客户服务技巧、客户关系管理。
- 刘运龙主编
- 关键词：电力工业工业企业管理供销管理
- 一种电力客户服务信息交互系统
- 本实用新型公开了一种电力客户服务信息交互系统，涉及供电管理技术领域，包括智能电表、远程终端，远程终端与智能电表连接；远程终端包括显示屏、身份识别模块、按键模块、数据库模块、光纤采集器、中央控制模块，光纤采集器实时采集用电...
- 张凯郭凯丽李卓越战杰林桂华尹辉燕齐一星张旭东韩文敬张哲
- 电力客户服务需求分析方法及装置
- 本发明公开了一种电力客户服务需求分析方法及装置，其中方法包括：获得客户面部图像信息；根据所述客户面部图像信息，从数据库中提取客户个人信息和客户用电信息；根据所述客户个人信息和客户用电信息，以及预先建立的模型，生成电力客户...
- 王莉谢枫介志毅李雪梅程杰刘晓伟钟侃巩冬梅吕凛杰
- 人工智能关键技术在电力客户服务中的应用被引量：2
- 2024年
- 现有的智能客服系统具有一定的局限性,通常仅限于处理简单的用户查询,难以理解和应对复杂的用户表达。为了提升多轮对话中的语义理解准确性,深入研究了电力智能客服的应用框架,并将语言理解作为核心研究领域;提出了一种基于融合卷积神经网络(CNN)和注意力机制的语言理解模型,并成功将其应用于电力智能客服系统中。实验结果表明,这一融合了CNN和注意力机制的语言理解模型在语义理解任务中表现出色,能够更准确地捕捉用户的意图,从而显著提升了智能客服系统的智能程度和可用性。
- 韩维谢青
- 关键词：人工智能电力客户服务语义理解
- 基于特征提取的电力客户服务大数据溯源模型被引量：1
- 2024年
- 为提高数据溯源算法的运行效率,基于特征提取方法提出电力客户服务大数据溯源模型。定义数据的基因组,查找数据库内的任意两个存在血缘关系的数据,以此建立数据染色体追溯模型;获取电力数据中的四类特征值,建立电力数据多次遗传的转移矩阵,基于特征提取构造电力大数据溯源路径;得出大数据溯源算法,构建电力客户服务大数据溯源模型。实验结果显示,特征提取算法在模型层数以及数据量相同时,溯源所需时间最短,算法运行速度最快。
- 于亮钟宏伟李海涛刘志欣苏姗姗
- 关键词：特征提取电力客户服务数据库大数据
- 电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究
- 2024年
- 文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。
- 南力非
- 关键词：电力客户服务中心
- 电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究
- 2024年
- 为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构建基于大数据的抢修工单信息筛选模型,用于提取和匹配抢修工单的信息和属性;利用空间信息聚类技术进行抢修工单信息的聚类和分级调度;运用微粒群算法研究应急任务分发的动态优化和适应性调控机制;基于全局最优思想,构建面向多目标的抢修工单配送多目标优化求解模型,以解决用户应急任务需求的最优调度问题。经过模拟实验证明,该方法具有更好的自适应性和全局最优控制能力,能够提升用户应急处理任务的动态分布和最优调度水平。
- 刘欢陈晓媛
- 关键词：电力客户
- 电力客户服务
- 本书为“十四五”首批职业教育河南省规划教材,全国电力行业“十四五”规划教材。全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目(18个任务),根据典型工作任务和工作流程,设计为包括电力客户服务人员形象塑造(备)、电力客户...
- 张凯艺
- 新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略
- 2024年
- 目前,电力行业已进入了一个全新的发展阶段,必须从多个方面进行改革,才能适应新形势下的发展需要。其中,提高客户服务管理水平是当前电力企业工作中面临的一个重要问题。基于此,文章主要探讨了在新形势下如何对电力客户服务进行管理及如何提高电力客户满意度。
- 黄玉雨
- 关键词：电力客户服务满意度
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- 张会建
- 作品数：38被引量：37H指数：3
- 供职机构：国网天津市电力公司
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- 吴俊峰
- 作品数：27被引量：4H指数：1
- 供职机构：国网天津市电力公司
- 研究主题：充电桩 新能源汽车 供电营业厅 决策支持系统 电力客户服务
- 陈鹏
- 作品数：5被引量：4H指数：1
- 供职机构：宁夏电力公司石嘴山供电局
- 研究主题：短信平台 电力客户服务 语音卡 编程思路 编程方法
- 刘志欣
- 作品数：13被引量：21H指数：2
- 供职机构：国网北京市电力公司
- 研究主题：电力客户服务 电力客户 大数据 电压暂降 光伏
- 张哲军
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