搜索到661篇“ 顾客心理“的相关文章
- 基于顾客心理分析的航空主题住宿产品研究
- 2024年
- 在全球主题酒店业中,新兴的各类主题酒店通过设计来强调对消费者的体验吸引力最为显著。本研究引入心理学中的消费者情感唤起和质量期望理论,识别出哪些航空主题酒店产品设计机制会引起消费者的消费需求,试图为消费者对主题酒店产品的感知与消费需求研究提供新的思路。研究结果表明,美学表达和航空元素的设计是影响消费者预定航空主题酒店的重要因素,而酒店产品的功能维度只通过影响消费者的期望产品质量进而影响消费预定需求。研究发现航空主题酒店产品在设计中需要重点关注消费者的情感和认知反应。
- 高逸凡
- 关键词：航空主题酒店
- 餐饮企业顾客心理授权、顾客承诺与顾客公民行为关系研究
- 遵照“十四五”规划和2035年远景目标纲要，我国将继续深化供给侧结构性改革，进一步稳定内需，发挥消费基础性作用，其中餐饮行业发展至关重要。以顾客为主导的经济时代，消费者诉求更多是在交易过程中充分发挥主观能动性，内心渴望被...
- 孔繁东
- 关键词：顾客承诺顾客公民行为
- 民宿顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于平潭民宿的实证研究被引量：4
- 2023年
- 选取福建省平潭国际旅游岛为案例地,运用问卷调查、因子分析和结构方程等方法,构建关于顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为的结构方程模型,探究民宿顾客心理契约、顾客满意以及顾客公民行为三者之间的关系。结果表明:①民宿顾客心理契约对顾客满意和顾客公民行为均能够产生正向影响。②民宿顾客满意正向影响顾客公民行为。③在交易心理契约对顾客推荐行为与顾客反馈行为中加入民宿顾客满意作为中介变量,会产生部分中介作用,并且在关系心理契约对顾客助人行为和顾客反馈行为中也能产生部分中介作用。
- 邢舒雨林娟郑如莹
- 关键词：民宿顾客心理契约顾客满意顾客公民行为
- 虚拟品牌社区顾客心理所有权对价值共创行为的影响研究
- 伴随网络媒介的快速发展,顾客的消费和社交需求日渐多元化,顾企双方的关系格局发生巨大变化。企业网络营销向社区化的形式演变,虚拟品牌社区顾企的价值共创成为学术研究热点。据调查,顾客在价值共创过程中能使企业一定程度上获益,但由...
- 张梦迪
- 关键词：虚拟品牌社区
- 基于顾客心理的“最后一公里”配送优化研究--以D大学菜鸟驿站为例
- 据统计2022年全国快递业务突破千亿件,其中,校园快递业务高达百亿件。校园末端配送已成为末端配送重要的业务场景之一,为高校师生提供生活便利的同时也存在着不少有待提高的不足之处。菜鸟驿站作为高校“最后一公里”配送的主体,面...
- 周雨倩
- 关键词：最后一公里排队论心理期望配送方式
- 探究基于顾客心理的服务营销模式
- 2023年
- 以顾客心理为基础完善服务营销模式,能够帮助企业对服务指标标准的确定,优化服务产品设计,逐步提高服务营销水平,将更优质、针对性的产品服务提供至顾客群体,提高客户满意度。基于此,本文将从顾客心理角度出发,围绕服务营销模式展开研究,重点阐述了服务营销的相关概述,深入分析出顾客心理在服务营销模式中的重要价值,最后从几个方面出发,提出关于构建以顾客心理为导向的服务营销模式策略,旨意在优化服务营销模式,突出顾客主体地位,挖掘更多潜在客户,望相关人士参考。
- 朱凌
- 关键词：顾客心理服务营销模式服务营销策略
- 培养品牌推崇者：顾客心理所有权视角下品牌推崇形成机制研究
- 在消费者媒介触点极大丰富的当下，用户每天接触的信息已经超出其注意力的极限范围，品牌的真实触达率也随之下降，企业需要以更实际、接近的方式与消费者重新接触与交互，实现噪声穿越。同时，营销传播范式由产品主导逻辑向以顾客为中心的...
- 黄秋皓
- 关键词：社会化媒体
- 考虑顾客心理预期的外卖等待提示时间决策研究
- 随着人们订购外卖的需求不断加大,外卖配送的服务质量也引发了广泛的关注。顾客下单后,外卖配送平台会提示给顾客预计需要等待的时间,这种等待提示时间属于配送服务的一部分。顾客在订购外卖时会因平台提出的等待提示时间超过对于等待时...
- 史佳昕
- 关键词：等待心理
- 顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究被引量：7
- 2022年
- 价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。
- 胡孝平李玺
- 关键词：顾客感知价值顾客资产价值
- 多元互动视角下顾客心理对价值共创的影响研究
- 随着信息技术与互联网技术的不断发展,企业与顾客之间的联系也日益便捷与紧密,一方面为企业更快更好了解顾客需求提供便利,另一方面也有利于打破企业与顾客之间的壁垒,推动二者的深度交流与合作,进而通过发挥顾客的参与性和创造力,成...
- 周雯
- 关键词：多元互动心理所有权顾客感知价值顾客信任
相关作者
- 马钦海
- 作品数：143被引量：1,196H指数：19
- 供职机构：东北大学工商管理学院
- 研究主题：顾客 情绪劳动 中介作用 顾客价值 顾客满意
- 赵鑫
- 作品数：27被引量：92H指数：6
- 供职机构：东北大学
- 研究主题：心理契约 心理契约违背 顾客心理契约 心理契约破坏 顾客
- 张德鹏
- 作品数：122被引量：559H指数：11
- 供职机构：广东工业大学管理学院
- 研究主题：顾客 自有品牌 顾客参与 零售业 口碑
- 尤建新
- 作品数：515被引量：3,595H指数：25
- 供职机构：同济大学经济与管理学院
- 研究主题：企业 供应链 质量管理 城市 产业集群
- 徐敏娟
- 作品数：7被引量：5H指数：1
- 供职机构：吉林大学管理学院
- 研究主题：顾客心理 价值感知 网络信息 网络环境 财务风险防范
