搜索到36篇“ 顾客忠诚感“的相关文章
- 商业性健身俱乐部服务质量、关系质量与顾客忠诚感的调查分析被引量：10
- 2011年
- 通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了商业性健身俱乐部对顾客的服务质量、与顾客的关系质量和顾客的忠诚感有显著正相关影响。
- 虞蓉丽唐勇杨文斌
- 关键词：商业性健身俱乐部服务质量忠诚感
- 旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用被引量：13
- 2009年
- 作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品/服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用。数据分析结果表明:在网络预订环境中,顾客获得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都会对顾客忠诚感产生影响。其中特殊待遇利益对顾客忠诚感的正向影响最大,其次是信任利益,而社交利益会对顾客忠诚感产生负向影响。替代者的吸引力大小对顾客感知的信任利益、社交利益和特殊待遇利益与顾客忠诚感之间的相互关系均有显著的调节作用。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议。
- 谢礼珊彭家敏王帅
- 关键词：顾客忠诚感
- 顾客归属感与服务企业顾客忠诚感的关系研究被引量：9
- 2008年
- 顾客满意感、顾客信任感直接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感,服务的特殊性会影响顾客的持续性归属感。持续性归属感会影响顾客的认识性忠诚感,情感性归属感会影响顾客的情感性忠诚感。提高顾客的满意度和信任感,不断进行服务创新是服务企业培育顾客忠诚感的有效途径。
- 何艳
- 关键词：归属感忠诚感满意度信任感
- 乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究被引量：13
- 2008年
- 乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。
- 江波郑红花
- 关键词：服务质量顾客忠诚乡村旅游
- 服务质量、关系质量与顾客忠诚感的关系研究——以杭州市体育健身业为例
- 随着服务业的快速发展，服务企业之间的竞争日趋激烈，如何提供让消费者满意的高质量的服务成为每个企业成功的关键。但是，由于服务本身存在的一些特性，如无形性、不可分割性、异质性和易逝性等，使得顾客容易产生不确定性和不安全感，而...
- 闫庆军
- 关键词：服务质量顾客忠诚感
- 文献传递
- B2C网站顾客忠诚感研究
- 实现顾客忠诚感不是一个简单的过程,期间涉及若干相关概念.在传统行业研究中,学者们已经得出了很多有价值的结论.然而,在电子商务领域该项研究尚属空白.本研究在前人研究基础之上提出B2C网站客户忠诚感形成的概念模型,通过实证研...
- 矫林涛
- 关键词：顾客忠诚感顾客满意感顾客信任感B2C网站服务质量
- 文献传递网络资源链接
- 网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略被引量：6
- 2004年
- 本文论述了网上零售企业培育顾客忠诚感的重要性,指出影响网上顾客忠诚感八个因素,提出网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略。
- 温碧燕
- 关键词：企业顾客忠诚网上零售
- 浅谈如何培育我国企业的顾客忠诚感被引量：3
- 2002年
- 本文主要论述了培育顾客忠诚感的重要性 ,并对忠诚顾客的购买行为进行了分析 ,最后强调了培育顾客忠诚感应注意的几个问题。
- 权净
- 关键词：企业顾客忠诚感
- 顾客忠诚感——电子商务的秘密武器被引量：11
- 2001年
- 许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客。实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业嬴利的现有老顾客的忠诚感，并吸引恰当的新顾客。
- 汪纯孝温碧燕申文果韩小芸
- 关键词：顾客忠诚感顾客信任感因特网电子商务网上营销
- 顾客忠诚感——电子商务的秘密武器被引量：4
- 2001年
- 许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客 ,而不是尽力留住顾客。作者认为 :与传统的企业相比较 ,顾客忠诚感对网上企业更重要 ,指出网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费经历 ,迅速地赢得最能使企业赢利的现有的老顾客的忠诚感 。
- 汪纯孝温碧燕申文果韩小芸
- 关键词：电子商务顾客忠诚感
相关作者
- 温碧燕
- 作品数：55被引量：730H指数：13
- 供职机构：暨南大学管理学院
- 研究主题：服务质量 顾客满意感 服务公平性 顾客忠诚感 顾客
- 韩小芸
- 作品数：56被引量：749H指数：14
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：服务质量 顾客 企业 顾客满意感 实证研究
- 曹礼和
- 作品数：37被引量：220H指数：8
- 供职机构：湖北经济学院工商管理学院
- 研究主题：顾客满意 企业 服务营销 服务公平性 感知质量
- 汪纯孝
- 作品数：139被引量：1,561H指数：20
- 供职机构：中山大学
- 研究主题：服务质量 实证研究 企业 多层次线性模型 顾客满意感
- 申文果
- 作品数：34被引量：200H指数：8
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：电子商务 顾客信任感 顾客满意感 服务公平性 服务质量
