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- 郭宇
- 关键词：品牌感知
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- 孙大光
- 关键词：价格敏感性
- 社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响
- 2022年
- 本研究以社交电商为背景,以社交电商中的消费者为调查对象,探究社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响。基于社会交换理论建立了氛围线索、顾客认同和顾客角色外行为的关系模型,通过问卷调查进行实证分析,对本研究提出的理论模型和假设进行检验。研究结果显示社交电商氛围线索(任务线索、审美线索、社交线索)对顾客角色外行为(顾客帮助、顾客反馈、顾客推荐)具有显著的正向影响,顾客认同在社交电商氛围线索和顾客角色外行为之间的关系中起到部分中介作用。本研究在理论上为氛围线索和顾客角色外行为的研究提供了新鲜视角,同时也在实践上为国内社交电商提供了新的运营思路和策略建议。
- 陈明卢再巧张伊雯
- 关键词：顾客认同社会交换理论
- 企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响被引量：2
- 2022年
- 本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析。研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。
- 张楠李雪欣
- 企业社会责任感知对顾客角色外行为影响研究
- 每个时代都会赋予企业与顾客交互行为独有的时代内涵和影响效力,在当前以市场为主导的经济时代,企业履行社会责任会带来更为丰富的顾客响应,而这一系列多样性、异质性和交互性的顾客响应,对企业发展的影响效应愈发凸显,因此,与企业交...
- 张楠
- 关键词：道德基础
- 企业善因营销感知对顾客角色外行为的影响机制研究被引量：1
- 2022年
- 本文立足数字经济的企业善因营销模式,借鉴感知理论研究顾客感知价值影响行为意愿的动力机制过程,运用扎根理论,在顾客角色外行为测量量表的基础上构建了人格忠诚特质、用户合作意愿、角色关怀情境、环境适应刺激和信息技术驱动五个维度构成的善因营销感知下顾客角色外行为LCCAT概念模型。研究认为人格忠诚特质、客户合作感知和角色关怀情境是内生动力;环境适应刺激和信息技术驱动是外驱作用力。
- 佟林杰赵怀宇
- 关键词：善因营销扎根理论
- 顾客角色冲突对价值共同创造结果的影响研究
- 随着网络经济与体验经济的发展,顾客参与价值共同创造变得日益盛行。成功的价值共创不仅为企业开拓了新的价值源泉,也为消费者带来了更高的体验价值,但越来越多的企业实践证明价值共同创造活动并非总是成功的。顾客作为价值共同创造活动...
- 李梦琪
- 社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响
- 移动互联网技术的高速发展让智能手机、智能手表、平板电脑等多种移动终端成为生活中不可缺少的一部分，人们的衣食住行都深深地受到移动互联网的影响，发生了翻天覆地的变化。近年来，社交电商逐渐兴起和发展，成为各大互联网公司竞相角逐...
- 张伊雯
- 关键词：顾客认同自我效能感
- 电子商务企业善因营销对顾客角色外行为影响机理分析被引量：1
- 2021年
- 淘宝、美团等电子商务企业的兴起,带动了经济的增长,但也带来部分社会问题。电子商务企业善因营销能促进自身承担企业社会责任、保护消费者权益、增加社会福利,同时对消费者持有积极的情感和态度也是有益的,促进顾客角色外行为的建立。本文基于归因理论和社会交换理论,探究电子商务企业善因营销对顾客角色外行为的影响机理和传导机制,为后续研究提供理论基础。
- 王辰晔
- 关键词：善因营销企业社会责任
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