雷源
作品数： 1被引量：1H指数：1
  • 所属机构:重庆大学经济与工商管理学院
  • 所在地区:重庆市
  • 研究方向:经济管理

相关作者

陈静宇
作品数：35被引量：395H指数：9
供职机构：重庆大学经济与工商管理学院
研究主题：企业 客户关系管理 客户价值 市场营销 营销战略
温剑娟
作品数：3被引量：2H指数：1
供职机构：重庆大学
研究主题：相关性实证研究 文化价值观 管理研究 期望管理 实证研究
作品列表
国外服务期望及其管理研究被引量：1
2007年
综述国外服务期望理论的研究历程,包括对服务期望的概念界定、分类和测量等内容,并根据服务期望的分类提出两种服务期望的管理模式,以期为我国学术界开展进一步研究提供借鉴和参考。
陈静宇温剑娟雷源
关键词：期望管理