教育部“新世纪优秀人才支持计划”(NCET-12-0191)
- 作品数：2 被引量：48H指数：2
- 相关作者：周文慧陈妍华中生单汨源黄伟祥更多>>
- 相关机构：华南理工大学湖南大学浙江大学更多>>
- 发文基金：教育部“新世纪优秀人才支持计划”国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 提高顾客等待满意度的两类排队管理策略被引量：23
- 2014年
- 现代等待心理学认为:好的排队管理能极大地提高顾客的等待满意度.基于这一点,论文通过M/M/1排队系统研究了两类排队管理策略:一是为队列前N名顾客提供额外服务的策略H;二是为队列中处于N之后的顾客提供额外服务的策略T.通过分析期望顾客等待满意度和期望额外服务成本,论文给出了企业在给定额外服务预算下的最大化顾客等待满意度的最优策略.数值算例显示:当预算足够大时,若系统的服务强度不大或者有无额外服务对顾客等待时间敏感程度的影响很大,策略H优于策略T;当预算不充足,且服务强度不是很大时,策略T优于策略H.若预算少且服务强度大,两类策略对提高顾客等待满意度基本不起作用.
- 周文慧黄伟祥吴永忠李合龙
- 关键词：排队管理
- 面向延时敏感患者的转诊系统定价与能力规划被引量：28
- 2015年
- 针对我国当前社区医院首诊而后向上转诊系统中医疗资源利用严重失衡的现状,研究了我国医疗转诊系统的服务能力设计与定价问题.通过建立一个排队和博弈的集成模型,分析了延时敏感病人选择行为下,三甲医院以利润最大化、社区医院以服务人数最大化的不同目标的竞争均衡.发现社区医院的最优服务能力随政府的补贴递增、三甲医院的诊疗费在政府补贴超过某个阀值时开始下降.结果表明政府的补贴政策是医疗转诊体系优化设计中有效的协调机制.
- 陈妍周文慧华中生单汨源
