浙江省社科联研究课题(07N54)
- 作品数：3 被引量：15H指数：3
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- 国外客户终生价值评价模型研究述评被引量：5
- 2008年
- 客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。
- 张国政
- 基于CLV及客户满意度的客户细分被引量：4
- 2009年
- 客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析。首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略。
- 张国政王芳
- 关键词：CLV客户满意客户细分
- 基于CLV及客户满意度的客户细分研究
- 客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一。目前已有许多研究分别基于CLV(客户终生价值)或客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联合起来对客户进行分析。本文首先阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据...
- 张国政
- 关键词：客户满意客户细分
- 文献传递
- 求同存异：化解我国快速消费品渠道冲突的良方
- 销售渠道对我国快速消费品行业的发展有着极其重要的作用。但渠道冲突是导致渠道阻塞,使渠道丧失活力的重要顽疾。本文就如何防范和控制我国快速消费品营销渠道冲突,提出了"求同(协同化策略—针对差异性),存异(差异化策略—针对同质...
- 黄建
- 关键词：差异化策略
- 文献传递
- 一种新的电信客户终生价值计算模型被引量：7
- 2008年
- 构建了一种新的基于比例风险函数COX生存分析的电信客户终生价值计算模型,包括COX生存分析模型及电信客户终生价值计算公式两个组成部分,并基于实证分析验证了模型的有效性。
- 张国政
- 关键词：客户终生价值客户流失客户保持
