中国博士后科学基金(2005038171)
- 作品数：12 被引量：54H指数：5
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- 相关机构：解放军第174医院厦门大学广东省电信规划设计院有限公司更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理政治法律更多>>
- 医院服务失误及服务补救现状的社会调查被引量：11
- 2008年
- 以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施作出评价。旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见。
- 魏培德陈玉强徐阳华林志扬姜新莉
- 关键词：服务补救社会调查
- 网络环境对医院服务失误的影响被引量：2
- 2008年
- 探讨了网络环境对医院服务失误产生的负面影响,分析了患者和社会对失误的感知、评价和潜在行为,以指导补救方法的实施,提高医疗服务质量。
- 陈玉强陈新姜新莉夏继斌
- 关键词：网络
- 血液透析常见服务失误的特征分析被引量：3
- 2008年
- 血液透析作为一项特殊的医疗服务项目,服务失误难以避免。紧密结合医疗管理实践,分析血液透析服务失误的主要特征,包括医疗技术存在局限、服务质量难尽人意以及健康促进尚不完善等,为建立服务补救机制提供依据。
- 许树根陈玉强姜新莉梁萌
- 关键词：血液透析服务补救
- 恶性肿瘤患者再住院的影响因素分析被引量：4
- 2008年
- 肿瘤是一种严重危害人类健康的常见病、多发病．尤其是恶性肿瘤已经成为威胁人类生命健康的主要疾病之一．2007年世界卫生组织将肿瘤规定为慢性病．该病需要长期、反复的住院治疗．然而由于各种因素导致患者在多家医院之间辗转．不但影响了肿瘤治疗的连续性．也浪费了部分医疗资源。本文拟通过分析肿瘤患者再住院的影响因素．持续培养患者忠诚度以提高医院对肿瘤病人的总体服务水平。
- 陈建清吴晓安陈玉强
- 关键词：肿瘤忠诚医院管理
- 走出服务补救误区 强化医疗服务质量被引量：9
- 2007年
- 指出当前医院服务补救存在的4个误区:补救对象局限于有抱怨的那一部分群体:补救措施是等到问题出现以后才实施;补救方式采取分段管理;补救目的是为了平息事态。经分析总结后提出:服务补救应以培养顾客忠诚为目标,全员参与,系统管理,全面提高医疗服务质量。
- 陈玉强姜新莉王德铸夏挺
- 关键词：服务补救顾客忠诚
- 建立服务补救机制 培养血透患者忠诚度
- 2009年
- 血液透析服务失误主要表现在医疗技术、服务质量和健康促进等方面,采用提高医疗技术水平、推行持续性质量提高、改进慢性病管理模式等措施防范服务失误,建立服务补救新机制,通过持续培养患者满意和患者信任实现患者忠诚。
- 许树根陈玉强沈淑琼梁萌
- 关键词：血液透析服务补救顾客忠诚
- 服务失误及服务补救理论研究进展综述被引量：16
- 2008年
- 本文认为,大规模定制生产模式旨在以大批量生产的成本和速度向客户提供个性化的产品。具有柔性和快速响应能力是面向大规模定制制造系统的主要特点,它要求必须以信息集成技术、先进的制造技术和管理技术为支撑,实现制造系统模块化、动态组合的布局方式、柔性物流系统、动态响应的控制结构并减少生产准备工作。文章提出,大规模定制企业在构建物流系统时,要紧紧围绕用户需求这个中心,以产品生产企业为核心,通过对物流、信息流和资金流的控制,从原材料采购开始到最终将产品送达用户,将供应商、制造企业、分销商、零售商、第三方物流和最终用户连接成一个链状网络机构。
- 陈玉强林志扬
- 关键词：大规模定制
- 医疗侵权民事诉讼环境的变迁及应对措施被引量：1
- 2006年
- 在司法实践中公平原则越来越多地被应用到医疗侵权民事诉讼案件。针对这一情况,分析医疗纠纷的司法环境,并提出按照规章办事,把握法律底线;实施风险评估,科学合理诊治;区别对待赔偿,保护员工权益;完善保障体系,构建和谐社会等应对措施。
- 陈玉强夏挺万幼峰林志扬
- 关键词：诉讼纠纷公平原则
- 运用危机理论探讨军队医院服务失误的管理
- 2008年
- 陈玉强林志扬
- 关键词：军队危机管理
- 从法院判例谈行医中应注意的若干问题被引量：1
- 2008年
- 列举了医疗侵权诉讼的5个真实判例,折射法院乃至社会对医疗行业的总体看法和基本要求,并指出行医中要注意的若干问题:努力学习,不断提高技术水平;胆大心细,切实履行注意义务;改变观念,正确看待医疗事故;注重沟通,尊重患者的知情权;规范行医,把握住法律的底线。
- 陈玉强尹志强夏挺姜新莉高菲
- 关键词：纠纷诉讼
