国家社会科学基金(10BTQ006)
- 作品数：9 被引量：80H指数：5
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- 相关机构：山西大学山西大同大学更多>>
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- 相关领域：文化科学更多>>
- 图书馆服务质量评价及要素研究被引量：9
- 2013年
- 服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
- 齐向华
- 关键词：图书馆评价指标
- 大学生电子服务的调查与分析被引量：1
- 2012年
- 以山西大学在校大学生为样本,就其对商业网站的15项电子服务和图书馆16项电子服务的熟悉和喜好程度进行调研。结果表明,大学生利用电子服务的目的在于一般信息的获取和娱乐,对图书馆的各项电子服务熟悉程度较低。原因在于大学生对图书馆电子服务易用性和有用性感知较低,应从图书馆网站设计、加强宣传和强制使用、注重娱乐和交流服务功能的建设等方面加以改进。
- 齐向华何巍
- 关键词：电子服务信息行为
- 基于Kano模型的图书馆电子服务质量要素分类研究被引量：28
- 2015年
- 文章依据文献探讨建立了影响图书馆电子服务质量的要素,在对500个样本量进行调研的基础上,根据Kano模型分析了每个质量要素的归类,并对其重要程度进行了评价。结果显示,在22个质量要素中,4个属于高魅力质量,5个属于低魅力质量,7个属于高附加值质量,2个属于潜在质量,4个属于无关质量。此外,通过计算BetterWorse指数,结合象限分析法,精确地识别出当改善某特定服务质量要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,为图书馆合理分配资源以改善电子服务质量,并最终为提高用户满意度提供参考。
- 齐向华符晓阳
- 关键词：图书馆电子服务质量用户满意度
- 图书馆评价类型及其要素分析被引量：10
- 2013年
- 基于业务统计的图书馆评价、基于用户感知的图书馆评价和基于影响/效果的图书馆评价是目前最主要的3种图书馆评价类型,文章分析了每一种评价类型所包含的具体内容及其评价特点。在对图书馆评价的评价目的、评价主体和评价客体等要素进行分析的基础上,说明不同类型的图书馆评价其组成要素的具体内容也不同。最后指出目前在图书馆评价中存在的问题。
- 齐向华
- 关键词：图书馆评价
- 图书馆电子服务质量影响因素实证分析被引量：4
- 2013年
- 利用文献法、专家判断法和焦点小组法收集和筛选了用户感知图书馆电子服务的指标项目,、在对这些项目进行信度分析、t检验和相关分析之后,利用探索性因子分析,柚取了影响图书馆电子服务质量的3个影响因素,按其重要程度排序,分别为个性化服务、易用性和隐私/实现性,其中,图书馆电子服务的易用性是吸引用户的关键因素,而个性化服务是保持用户忠诚度的关键因素。
- 齐向华何巍
- 关键词：图书馆电子服务服务质量影响因素
- 大学生图书馆电子服务利用差异分析被引量：1
- 2012年
- 以山西大学在校大学生为样本,对图书馆电子服务的熟悉和喜好程度进行了调研,利用方差分析方法对不同年级大学生的电子服务利用进行了分析。提出通过提升图书馆电子服务与用户需求的相关性、强制使用、改进图书馆网站设计和提高用户自我效能等措施,来提升图书馆电子服务的利用效率。
- 齐向华何巍
- 关键词：图书馆电子服务
- 图书馆电子服务质量评价研究
- 2013年
- 文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。
- 齐向华
- 关键词：图书馆电子服务质量
- 图书馆电子服务质量评价量表的构建被引量：12
- 2014年
- 电子服务已经成为图书馆主流的服务形式,但至今尚缺乏测评图书馆电子服务质量的量表。文章在进行充分文献调研和焦点小组访谈的基础上,没有人为指定测评维度,完全依靠因子分析,构建了一个包含交互质量、易用性、个性化/定制化、信息资源质量4个维度,20个测评项目的图书馆电子服务质量测评量表。数据分析结果表明,该量表具有较高的信度和效度,能够很好地计量用户感知的图书馆电子服务质量。
- 齐向华
- 关键词：图书馆电子服务质量
- 基于移动阅读内容需求的用户细分研究被引量：19
- 2017年
- 文章以大学生为调查样本,借助Kano模型对用户有关实时资讯、专业学习和休闲娱乐方面的移动阅读内容需求进行了研究,发现大多数的移动阅读内容需求都被用户划归为无差异需求,说明移动阅读服务仍处于发展的初级阶段。在此基础上,依据用户对Kano调查表的打分,文章采用聚类分析法,将用户分为目标用户、潜在用户和无关用户3类,对每一类用户的移动阅读内容需求特点及其满足策略进行了分析,为图书馆提供精准的移动阅读服务,从而最大程度地为提高用户满意度提供参考。
- 齐向华黄丽娟
- 关键词：用户需求图书馆服务
