国家社会科学基金(12BGL073)
- 作品数：10 被引量：116H指数：6
- 相关作者：姚延波何蕾张丹胡宇橙李彬彬更多>>
- 相关机构：南开大学天津商业大学国土资源更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金中央高校基本科研业务费专项资金中央级公益性科研院所基本科研业务费专项更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律更多>>
- 旅游企业诚信概念及其结构维度——基于扎根理论的探索性研究被引量：47
- 2014年
- 在我国,旅游企业诚信缺失问题已经成为广受关注的社会焦点问题,是当前旅游业面临的一个重要课题。而解决这个问题的关键在于从根本上弄清究竟什么是旅游企业诚信?旅游企业诚信难以实现的症结究竟在哪里?本文从利益相关者视角出发,采用深度访谈和扎根理论的方法,探索旅游企业诚信的概念、结构维度以及企业诚信对谁和如何实现的问题。研究发现,旅游企业诚信是旅游企业对股东、员工、供应商、顾客、政府、社区等内外部利益相关者履行契约、兑现承诺的实际行为与动态过程。旅游企业诚信由规范诚信、能力诚信和情感诚信三个维度构成,三者之间是由低到高的递进关系,共同影响着旅游企业对其利益相关者实现诚信的方式与内在机理。旅游企业对不同利益相关者实现诚信的方式虽然存在差异,但其实现过程都遵循了"动机—认知—行为—结果"这一联动机制,其中规范诚信是旅游企业对利益相关者实现诚信的基础,能力诚信则是诚信实现的保证,情感诚信作为企业诚信的升华,是旅游企业诚信特殊性的体现。本研究有助于政府和企业从根本上找到解决旅游企业诚信危机的方法,促进我国旅游业的健康发展。
- 姚延波张丹何蕾
- 关键词：诚信结构维度利益相关者
- 近十年国外旅行社信息化研究述评被引量：7
- 2014年
- 信息技术使游客的旅游需求和消费行为发生了重大的变化,旅行社必须进行信息化建设才能应对这一变化。本文运用文献分析法对近10年国外旅行社信息化的相关研究成果进行了梳理,从旅行社信息化的动因、旅行社信息化的方式和旅行社信息化的效应3个维度归纳了一些有价值的共识,并指出旅行社信息化未来的研究方向。本文旨在理论层面丰富该领域的现有文献,补充与发展该领域的理论与研究;在实践层面为中国旅行社的信息化建设提供借鉴与思路。
- 姚延波马锐娟李嘉丽
- 旅游上市公司经营效率评价:来自中国的经验证据被引量：6
- 2014年
- 经营效率是企业经营管理状况的整体反映,直接关系着企业在市场中的竞争力。采用AHP与DEA相结合的方法,从整体效率、纯技术效率和规模效率三方面对中国28家旅游上市公司2009-2012年的经营效率进行了综合评价。研究结果表明,中国旅游上市公司经营的整体效率较高,但各企业经营水平参差不齐,不同类型的企业差异也较大,其中以综合类企业的整体效率均值最大,景区类企业最低。此外,企业规模效率也较高,而整体效率的差异主要在于纯技术效率。因此进一步通过经营效率投影分析计算出了2012年无效DMU投入与产出需要改进的方向和程度,从而提出了相应的改善策略,为提高中国旅游上市公司经营效率提供理论指导与实践借鉴。
- 姚延波张丹何蕾
- 关键词：旅游上市公司DEA
- 旅游企业诚信评价研究进展及启示被引量：3
- 2014年
- 剖析旅游企业诚信的内涵及当前我国旅游企业诚信缺失的企业分布和表现,深入分析旅游企业诚信缺失的根源和治理对策,在此基础上重点探讨旅游企业诚信评价的原则与指标体系的设计、诚信评价模型的实证构建、具体诚信评价工具和评价保障机制,提出现有研究存在的局限性及进一步研究的方向和趋势。
- 李彬彬姚延波
- 关键词：企业诚信诚信评价
- 游客对目的地的信任:维度及其作用被引量：34
- 2013年
- 近年来,不少旅游目的地存在"失信于民"的现象,典型如"三亚天价海鲜事件",这些现象极大地影响了游客对旅游目的地的信任,并进而影响到其对目的地的旅游体验、目的地的选择,等等。因此,有关游客对目的地信任问题的研究已成为一个迫切而重要的课题。基于此,文章立足于游客对目的地的信任问题,在参考已有旅游信任研究成果的基础上,借鉴社会心理学与营销学中关于人际信任与品牌信任的研究成果,首先探究游客对目的地信任的维度,其次考察其对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。文章通过对多渠道收集而来的479份实地调查问卷进行分析,发现游客对目的地的信任属于二阶因子结构,其维度包括游客对目的地的感知能力、感知友善与感知正直,进一步分析了3个不同维度对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。最后,文章对目的地信任形象的建设实践提出了相关建议,并对未来的研究方向进行了讨论。
- 姚延波陈增祥贾玥
- 关键词：游客满意重游意愿
- 基于游客知情权的旅行社信息披露制度探讨被引量：8
- 2013年
- 文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的发展,以期构建旅游业诚信经营环境。
- 钱亚妍姚延波胡宇橙
- 关键词：信息不对称诚信经营
- 游客视角的旅游企业诚信评价体系研究被引量：7
- 2017年
- 旅游企业诚信缺失问题已成为广受社会关注的焦点问题,如何构建一个科学的旅游企业诚信评价体系,成为学界与业界亟须解决的重要问题。文章从游客视角出发,在系统分析已有定性研究成果的基础上,提炼出游客视角的旅游企业诚信测量指标,通过两轮共908份一手调查问卷,采用信度分析、探索性因子分析和二阶验证性因子分析对评价指标体系进行了优化调整与实证检验,进而形成了基于游客视角的旅游企业诚信评价体系。研究结果表明,所构建的旅游企业诚信评价体系包含员工诚信、信息宣传合规、品牌信用3个维度,并通过了实证数据的检验。以期为后续的相关研究提供可借鉴的测度量表,同时也为旅游企业和相关监管部门提供了旅游企业诚信评估依据。
- 姚延波侯平平
- 关键词：游客视角
- 我国旅游企业诚信评价指标体系的构建被引量：11
- 2013年
- 旅游企业诚信评价问题,目前已经成为备受学界和业界关注的问题,而可资依托的适用于各类旅游企业的诚信评价标准几近空白。设计一个可以准确衡量我国旅游企业诚信水平的评价指标体系,建立旅游企业诚信评价标准,有助于完善我国旅游企业的诚信体系,营造公平、公开的旅游市场环境。
- 姚延波焦彦胡宇橙李彬彬
- 关键词：诚信
- 基于监管视角的旅游企业诚信评价体系构建被引量：3
- 2017年
- 在已有研究基础上,通过焦点小组访谈和内容分析法提取了旅游企业诚信的测量维度和评价指标,运用德尔菲法确定了评价体系的测量维度和指标,运用层次分析法确定了各二级和三级指标的权重,构建了四维度的监管视角的旅游企业诚信评价指标体系。结果表明,监管视角的旅游企业诚信作为一级指标,经济信用、持续诚信、合规情况、企业声誉这四个维度作为二级指标,每个维度包含的问项作为三级指标,构成了完整的评价体系。其中持续诚信的权重最高,其次是合规情况、企业声誉,经济信用的权重最低。
- 姚延波侯平平
- 关键词：德尔菲法层次分析法
- 旅游企业诚信实现机制及其内在机理被引量：1
- 2013年
- 诚信是企业在激烈的市场竞争中安身立命之本,对旅游企业这类服务型企业更是至关重要。通过深度访谈,采用扎根理论的研究方法,探究旅游企业诚信的实现机制及其内在机理。旅游企业诚信的实现过程涉及诚信意愿、诚信能力和诚信行为三个环节,其内在作用机理可用"动机——认知——行为——结果"模型加以解释,且诚信能力在其中起到重要调节作用。明晰旅游企业诚信实现机制及其内在逻辑,可以为各级旅游行政管理部门进一步规范与引导旅游企业诚信行为提供政策思路和实施对策。
- 姚延波何蕾张丹
- 关键词：扎根理论
