国家教育部“985工程”(无)
- 作品数：4 被引量：155H指数：4
- 相关作者：于良芝谷松洪秋兰赵峥王雅尊更多>>
- 相关机构：南开大学天津财经学院中国航天工程咨询中心更多>>
- 发文基金：国家教育部“985工程”更多>>
- 相关领域：文化科学轻工技术与工程更多>>
- SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察(上)被引量：9
- 2005年
- SERVQUAL是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具,本文以经验研究 (empirical research)数据为依据,从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑,提出了加强 SERVQUAL效用性的若干建议。
- 于良芝洪秋兰谷松
- 关键词：图书馆评估SERVQUAL认识论
- SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评被引量：114
- 2005年
- 过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
- 于良芝谷松赵峥
- 关键词：SERVQUAL图书馆服务有效性
- SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察(下)被引量：11
- 2006年
- 4．2对当前图书馆的体验
本研究的访谈数据显示，尽管基于图书馆服务的外在因素是引起用户感知的基本条件，但用户感知并不像物理世界的感应那样机械，客观质量也并非决定用户感知的惟一因素，这从同一学科、同样职责的用户对图书馆服务质量常常具有不同的感知就可略见一斑。
- 于良芝洪秋兰谷松
- 关键词：SERVQUAL认识论效用性图书馆服务再认物理世界
- SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究被引量：36
- 2005年
- 以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。
- 于良芝王雅尊洪秋兰
- 关键词：SERVQUAL
