中央高校基本科研业务费专项资金(2012HGXJ0087)
- 作品数：3 被引量：24H指数：3
- 相关作者：庄德林王春燕李景夏茵韩荣更多>>
- 相关机构：合肥工业大学上海财经大学更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 中国城市软实力竞争：动因、瓶颈与营销战略被引量：4
- 2014年
- 应对全球城市竞争、营造城市发展优良环境和服务城市经济转型发展的需求直接推动了城市软实力建设热潮的形成。当前,羸弱的城市软实力转化能力、软实力建设组织的缺失、"重外轻内"的软实力构建导向和单一化的城市软实力建设主体严重制约了我国城市软实力的提升。实施城市品牌化、城市内部营销、城市关系营销和整合城市营销传播则是有效克服软实力建设瓶颈、提升我国城市软实力的营销方略。
- 庄德林韩荣王春燕
- 关键词：软实力城市营销城市品牌化关系营销城市竞争力
- 基于CZIPA法的快递企业服务质量评价研究被引量：12
- 2015年
- 服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进。
- 庄德林李景夏茵
- 关键词：服务质量
- 区域品牌化模型与绩效评估研究进展与展望被引量：8
- 2014年
- 品牌化是当今国际上区域营销领域的研究前沿,也是各区域应对全球竞争的战略工具。然而,区域品牌化的学术研究明显滞后于日趋高涨的区域品牌化实践。本文在文献梳理的基础上,从认知视角、关系视角、沟通视角和整合视角对区域品牌化模型的理论基础和构成要素等进行了述评,从财务视角和顾客感知视角对区域品牌化绩效评估的方法、模型等进行了述评,最后对未来研究方向进行了展望,以期为区域品牌化研究提供有价值的参考。
- 庄德林伍翠园王春燕
- 关键词：区域品牌城市品牌化目的地品牌化
