湖南省教育厅科研基金(06c474)
- 作品数：3 被引量：20H指数：2
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- CRM中客户满意度分析被引量：7
- 2007年
- 本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。
- 周赵宏熊曙初
- 关键词：客户满意度CRM
- 我国商业银行实施客户关系管理的策略探讨
- 2007年
- 作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理体制,客户关系管理（CRM）在国外金融领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理基础上,着重分析我国商业银行实施客户关系管理应面对的问题和策略。客户是当今企业最重要的资源之一,他们的选择在很大程度上决定了企业的命运。在竞争呈白热化状态的银行业,尤其能够体验到客户之珍贵。客户关系管理（CRM）系统对于客户信息的整合集中管理正是充分体现出将客户作为企业重要资源的管理思想，
- 周赵宏
- 关键词：客户关系管理商业银行金融领域管理基础管理思想集中管理
- 我国商业银行客户满意度分析被引量：13
- 2008年
- 满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础。本文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导。
- 周赵宏熊曙初
- 关键词：商业银行顾客满意度CS管理
