教育部人文社会科学研究基金(11YJC630149)
- 作品数：15 被引量：34H指数：4
- 相关作者：李纯青马军平曹丽朱治安尤颖更多>>
- 相关机构：西安工业大学西安理工大学西安交通大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 零售企业实施回报计划的动机研究
- 2014年
- 为了探究零售企业实施回报计划的动机,在文献研究、企业访谈和探索性因子分析的基础上,建立了一个结构方程模型,并运用问卷调查数据对路径系数进行估计.结果表明,企业组织重视、市场竞争程度和客户保持是影响我国零售企业采用回报计划的主要动机;进而,客户保持显著地影响感知回报计划的有用性;市场竞争程度显著地影响回报计划的使用意愿;企业组织重视显著地影响感知回报计划的易用性;感知回报计划的有用性显著地影响回报计划的使用意愿.
- 马军平李纯青罗志勇
- 关键词：回报计划动机技术接受模型
- 基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究被引量：11
- 2012年
- 本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。
- 曹丽李丹丹李纯青
- 关键词：口碑推荐顾客满意度LOGISTIC回归模型
- 电信业回报计划对客户保持的影响:以客户状态为调节变量被引量：1
- 2013年
- 本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对客户保持的正向作用最强;客户月均话费越高,回报计划感知价值和客户满意对客户保持的作用减弱;客户有过积分兑换经历时,回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。
- 马军平李纯青明立娜
- 关键词：回报计划客户满意客户保持电信业
- 积分兑换对活期储蓄客户交易行为的影响
- 2011年
- 为了研究商业银行回报计划的效果,建立了银行活期储蓄客户交易频率和交易规模的多层线性模型,利用银行交易数据对模型进行了实证分析.单因素方差分析表明,兑换过积分的客户与比未兑换过积分的客户交易频繁更高、交易规模更大、客户专一忠诚度更高(p<0.01).最大似然回归分析表明,兑换过积分的客户交易规模有所下降(p<0.01)、销户数量有所上升(p<0.01),交易频率比未兑换过积分的客户增长得更快(p<0.05).未兑换过积分的客户交易规模和销户数量变化不明显(p<0.01).
- 马军平李纯青顾亚楠
- 关键词：客户行为活期储蓄商业银行多层线性模型
- 基于作业成本法的活期储蓄客户终身价值研究
- 2012年
- 本文以商业银行活期储蓄客户为研究对象,利用中国某商业银行活期储蓄客户的交易数据预测活期储蓄客户不同渠道的交易次数以及月均账户余额,计算客户成本和客户终身价值,进而对不同价值的客户提出不同的管理和营销方案。研究结果发现:客户交易行为随机模型能够准确估计活期储蓄客户未来发生的交易次数和月均账户余额;根据活期储蓄客户交易的特点及各渠道不同的作业成本动因分配率分配作业成本,商业银行可以预测及计算活期储蓄客户的成本、边际收益和客户终身价值,提出不同价值客户的管理和营销策略。
- 曹丽李纯青高婷
- 关键词：客户终身价值作业成本法
- 团购网降价及推荐奖励计划的均衡策略研究被引量：1
- 2012年
- 团购网通过薄利多销的形式吸引消费者,并利用推荐奖励计划来获取新客户.降价策略和推荐奖励计划成为团购网发展的重要策略之一.文中以中国团购网为行业背景,采用博弈论的方法来分析卖方(团购网和商家)和消费者在推荐计划实施的过程中,卖方如何利用降价和推荐奖励的方式促使消费者购买和正面口碑传播,消费者如何决定购买和推荐行为,进而得出均衡策略.研究结论表明,较低的喜悦度可以带来较强的口碑效应,推荐产品或服务的意愿较大,并指出降价和推荐奖励有利于正面口碑传播.该研究结论为管理者在如何最佳设置价格和奖励上提供指导和管理建议.
- 曹丽李纯青尤颖
- 关键词：降价博弈论
- 商业银行客户渠道选择偏好研究
- 2012年
- 为了研究商业银行客户渠道选择偏好的影响因素,通过文献回顾,探讨了影响银行客户渠道选择偏好的易用性、便利性、风险性等关键因素,建立银行客户渠道选择偏好概念模型,通过调查数据运用lisrel8.7软件进行了实证分析,在此基础上,针对不同银行服务渠道(主要是柜台、ATM和网上银行),分析了这些影响因素是如何影响各个渠道的,并给出了相应的研究结论.
- 张群董仲慧朱治安
- 关键词：商业银行结构方程模型消费者
- 消费者口碑传播动机的实证研究被引量：2
- 2012年
- 口碑在消费者决策中起着重要的作用,要深入了解消费者的购买决策,实现对口碑传播的触发和管理,就需要对消费者口碑传播的动机进行深入研究.建立消费者口碑传播动机的模型,并通过问卷调查的方法,研究了影响消费者的个人需要、个人满意度、裙带关系、服务质量和承诺对口碑行为的影响.结果表明,个人需要同口碑活跃度之间存在着显著的正向关系;个人需要和口碑激励之间没有显著的相关性;顾客满意度和裙带关系同口碑活跃度、口碑激励之间存在着正向关系;服务质量和口碑的活跃度之间存在负向关系,但与口碑激励之间存在正相关关系;承诺和口碑活跃度之间不存在着相关关系,但与口碑激励之间存在着正相关关系.通过满足顾客个人需要、提高顾客满意度、增强顾客之间的裙带关系、履行给顾客的承诺可以推动顾客口碑传播的活跃度,从而为企业口碑计划的实施提供理论帮助.
- 曹丽马军平李纯青
- 关键词：顾客满意度裙带关系服务质量承诺
- 基于团购网的消费者网络口碑推荐动机研究被引量：6
- 2014年
- 网络口碑推荐是团购网获取新客户的重要途径,口碑推荐动机引导着团购网用户的口碑推荐行为.文中构建了消费者网络口碑传播动机的理论模型,并以团购网为背景通过问卷调查数据进行了实证研究.结果表明,关心其他消费者、支持团购网、优惠幅度和表达正面情感正向影响消费者网络口碑推荐行为,而社会交往需求和便利性对消费者网络口碑推荐行为影响不显著;推荐奖励显著正向影响社会交往需求、表达正面情感、关心其他消费者和支持团购网,从而间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响;便利性通过表达正面情感间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响.研究结果对丰富有关理论和指导企业实施口碑营销有重要意义.
- 曹丽李纯青尤颖
- 关键词：网络口碑口碑推荐动机
- 基于消费者心智的服务品牌定位研究被引量：2
- 2014年
- 本文着眼于服务企业,探讨了在信息爆炸式增长,产品同质化和竞争加剧化的情况下,品牌定位和消费者心智的相互关系,提出了新品类创建成功与否和内部品牌化是服务品牌定位植入消费者心智的关键。然后分析了基于消费者心智和服务的特性来加强服务品牌定位的策略途径:1) 分析内外部环境,了解竞争对手的消费者心智资源;2) 避开竞争对手的强势进行定位,寻求消费者心智空白点,创建新品类,建立品牌格言;3) 进行层次化的营销,为定位寻找信任状,避免消费者的负面认知;4) 服务企业通过品牌的内化来兑现品牌承诺,从而将品牌定位植入消费者的心智。
- 李纯青李松玲马军平王银
- 关键词：消费者心智品类
