国家自然科学基金(71272105)
- 作品数：4 被引量：4H指数：2
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- 相关机构：南京大学澳门科技大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 辱虐管理对员工服务破坏影响的边界条件探索
- 基于现有研究,本文就辱虐管理同服务破坏之间的关系进行了探索性研究,并从员工个人、同事、领导、上下级关系及顾客这五个层面出发,就该影响作用的边界条件进行了多维度的定位及分析。最后,作者就相关企业管理理论研究及实践提出了一系...
- 陈晓燕戴万稳
- 文献传递
- 辱虐管理对员工服务破坏影响的边界条件探索
- 基于现有研究,本文就辱虐管理同服务破坏之间的关系进行了探索性研究,并从员工个人、同事、领导、上下级关系及顾客这五个层面出发,就该影响作用的边界条件进行了多维度的定位及分析。最后,作者就相关企业管理理论研究及实践提出了一系...
- 陈晓燕戴万稳
- 自助VS人工:服务消费的内隐态度研究
- 2015年
- 随着服务业竞争的持续加剧,越来越多的服务提供商开始尝试和推动以自助服务替代人工服务。然而,作为一种新潮的服务模式,自助服务真的能够获得更多的消费者青睐,为顾客带来更为卓越的消费感知吗?不同特征的消费者之于自助服务和人工服务的内隐态度差异是怎样的呢?本文运用内隐联想测试方法,以72名NJ大学MBA学员和62名CY集团公司员工志愿者为试验对象,从性别、学历、年龄、收入、婚姻状况等消费者特征要素视角对消费者之于两种不同服务模式的内隐态度差异分别进行了5个探索性研究。研究结果显示,受教育程度较高的、高收入的未婚年轻女性消费者在消费模式选择偏好上更倾向于自助消费。
- 戴万稳冯彦景谢碧明
- 关键词：自助服务内隐态度内隐联想测验
- 组织学习动态过程障碍的整合研究被引量：2
- 2014年
- 在对相关研究进行系统回顾的基础上,将组织学习过程障碍的分析层次从组织内的员工个体、团队、组织层次拓展到了组织外的社会环境层次,提出了组织学习动态过程障碍系统分析模型。研究结果理清了直觉感知、解释说明、归纳整合和制度化等组织学习子过程的障碍要素,以及各种障碍要素彼此间的关联及其对组织学习能力的影响和作用机理。由此,提出了相关的研究命题,为未来的研究提供了指引。
- 戴万稳邱丽玲陈晓燕
- 关键词：组织学习动态过程
- 服务破坏行为动态过程系统分析模型研究被引量：2
- 2014年
- 本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述,对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别,建立了服务破坏动态过程分析模型,为未来的服务破坏行为领域的理论和实证研究打下了坚实的基础。
- 戴万稳
- 关键词：情绪过程
- 摒除辱虐管理陋习以提升员工创造力
- 2013年
- 作为一种无形的组织资产，员工创造力（Employee Creativity）不但是企业存续和发展的基础，而且在新经济条件下已日渐成为企业取得核心竞争优势的决定性因素。所谓员工创造力，即是指员工对产品、服务和管理流程所提出的新颖而有用的想法。迄今已来，在汗牛充栋的人力资源管理研究中，尽管已有很多学者就组织管理中的领导者行为与员工创造力的关系进行了探索和研究，然而，大多数研究都是局限在积极的领导者行为（如激励行为）对员工创造力的影响。
- 安晓光陈晓燕戴万稳
- 关键词：管理流程创造力陋习核心竞争优势新经济条件组织资产
