国家自然科学基金(70972095)
- 作品数：17 被引量：56H指数：6
- 相关作者：韦福祥任政亮徐飞王佳欣杨军节更多>>
- 相关机构：天津师范大学中国人民大学上海交通大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学自动化与计算机技术更多>>
- 服务质量的影响因素研究被引量：1
- 2010年
- 服务质量通过影响顾客满意而决定着服务企业的营利和竞争水平,是影响服务业整体发展水平的基本因素。识别服务质量的影响因素,从而科学的制定提升服务质量的管理措施,是实践管理者和学者们共同关注的重要问题。文章在大量文献研究基础上,对影响服务质量的因素及其作用原理进行了详细综述,指出了科学提升服务质量的有效方法。
- 杨锴
- 关键词：服务质量影响因素
- 基于co-occurrence相似度的聚类集成方法被引量：3
- 2011年
- 首先提出了一种基于属性值的co-occurrence相似度概念,通过对其进一步的研究,提出了3个等价性表述;然后对属性值之间的co-occurrence相似度进行引申,给出了数据对象之间co-occurrence相似度的定义,并将其成功应用到聚类集成方法中。利用co-occurrence相似度在计算某个初始聚类结果中数据对象之间的相似度时,充分考虑了其他初始聚类结果和该初始聚类结果之间的相互影响和联系。实验表明,基于co-occurrence相似度的聚类集成(CSCE)方法能有效识别数据之间的细微结构,有助于提高聚类集成的效果。
- 凌光王明春冯嘉毅
- 关键词：聚类集成
- 互联网环境下中国服务业创新模式研究——以天津滨海新区服务业为例被引量：7
- 2011年
- 互联网环境改变了服务创新的内涵和驱动因素,在宏观层面上也将对服务业创新模式及路径产生影响。本文以天津滨海新区服务业创新为例,探讨互联网环境下中国服务业创新一般模式,一方面在微观上解析互联网环境下服务创新的特性及内涵,另一方面从宏观层面上分析影响服务创新的驱动因素,并提出了有益的研究结论。
- 韦福祥宋琳曦李金凤
- 关键词：服务业创新互联网环境
- 基于粗糙集的团购网站销售额影响因素分析
- 2011年
- 运用粗糙集算法,对所搜集的不确定甚至不完整的有关团购网站的信息进行推理,结论是:相对平均原价和团购种类,团购活动期数、购买人次、平均折扣率和热门城市数量对团购网站销售额的影响更重要;团购活动期数和购买人次越多,销售额越高;但平均折扣率和热门城市数量的多少对团购网站销售额的影响不大。可见,相对于价格,诚信在团购网站发展中起到更重要的决定作用;团购网站应通过团购导航网吸引更多的顾客,并实施差异化发展策略,进而以优质服务提高顾客的忠诚度。
- 张昕
- 关键词：粗糙集团购团购网站销售额团购活动差异化发展顾客忠诚度
- 基于企业网站的服务质量模型构建研究被引量：2
- 2011年
- 将顾客在线交易流程划分为三个阶段,即交易前、交易中(做出购买决策等)和交易后,主要借助于文献分析和比较分析的方法,探究在不同阶段,顾客对服务质量是如何感知的,以及每个阶段关键性的要素或维度,进而构建出基于企业自建网站的顾客感知服务质量的理论模型。
- 韦福祥张璟
- 关键词：互联网企业网站服务质量
- Web2.0环境下企业网站服务质量的三阶段测量模型被引量：2
- 2013年
- 针对Web2.0新环境中的企业网站服务特点,根据顾客网络消费阶段模型,采用归纳研究和演绎研究相结合的方法,在文献研究的基础上,结合企业网站顾客焦点小组访谈、管理者访谈和专家法,构建了由售前质量、售中质量和售后质量三阶段构成的企业网站服务质量测量模型,开发了测量量表,并通过两轮实证调查检验、修正了模型与量表。
- 曹花蕊韦福祥
- 关键词：WEB2
- 顾客参与对旅游企业服务质量影响的实证研究被引量：7
- 2011年
- 旅游业是顾客高度参与的产业。作为服务质量的评价者,同时作为服务生产传递过程中的协作者,顾客行为对服务质量所产生的影响是不容忽视的。文章分析了消费决策过程中及服务传递过程中的顾客参与行为,从信息搜集、合作行为、人际互动、传播口碑四个维度来探讨其与服务质量的关系,并以旅游饭店为例进行了实证研究。研究结果表明:不同的顾客参与程度会导致不同的服务质量水平,且顾客参与的各个维度均与服务质量存在着正相关关系。
- 王佳欣韦福祥
- 关键词：顾客参与服务质量
- 虚拟社区的概念、特征与营销启示探析被引量：9
- 2011年
- 笔者在对虚拟社区的概念、特征进行回顾总结的基础上,对虚拟社区的概念进行界定并从营销视角对企业经营虚拟社区提出建议,认为虚拟社区的发展需要在提升信息技术、提高顾客需求满足、明确服务产品功能定位以及支持顾客的互动交流等多方面做出努力,以吸引并维持顾客的参与,扩大企业服务产品的消费群体,进而增强企业的竞争力。
- 杨军节
- 关键词：虚拟社区营销启示企业竞争力
- 企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角被引量：6
- 2012年
- 文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。
- 姚亚男韦福祥
- 关键词：企业网站服务质量交易过程
- 基于顾客参与的服务质量提升路径研究被引量：7
- 2012年
- 作为服务质量的评价者,同时作为服务生产传递过程中的协作者,顾客对服务质量的影响程度是非常高的。本文选取了信息搜集、信息分享、人际互动以及口碑传播等在消费者决策过程和服务传递过程中发挥重要作用的四个维度来代表顾客参与行为,分析其对服务质量差距所产生的弥合作用,并在饭店业进行了验证性的实证研究。研究结果表明:由参与程度不同的顾客样本所显现出的服务质量存在显著差异,且顾客参与的各个维度均对服务质量差距存在着直接的负向影响,即积极的顾客参与行为能够有效地缩减服务质量差距,提升服务质量。
- 王佳欣孙钰
- 关键词：顾客行为服务质量
