黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目(12512032)
- 作品数：5 被引量：9H指数：2
- 相关作者：马鸿飞张钰崔文丹丁倩李俊丽更多>>
- 相关机构：哈尔滨理工大学更多>>
- 发文基金：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目黑龙江省科技攻关计划更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 黑龙江省汽车制造业服务传递模式研究被引量：1
- 2014年
- 本文基于服务营销的服务传递运行机理,首先分析了制造企业生产环节中的服务要素,对服务业服务传递与制造业运营管理之间的关系进行了探索,找到了二者结合的切入点,然后构建了制造业服务传递模式的模型,并对模型进行了实证检验。通过对哈尔滨哈飞汽车工业集团的实证研究可以得出,服务传递与制造业的结合可以提高制造企业的生产率,提高规模经济,促进企业发展。制造业服务传递模式可以看作是强调服务要素的运营管理,此模式存在一个服务传递的关键点——内部服务,通过协调企业与内外部顾客之间的关系,可使企业内部价值、内外部顾客价值和谐统一,持续增长达到双赢。
- 马鸿飞徐宝宇
- 关键词：运营管理
- 基于服务价值链企业服务增值机理与内部营销——哈飞汽车工业集团实证研究被引量：1
- 2012年
- 基于服务价值链的服务增值逻辑,分析企业服务增值的机理:增值动因、影响因素、增值过程,构建了服务价值链增值过程的系统动力学模型。通过对哈尔滨哈飞汽车工业集团的实证研究可以得出,服务价值链具有良好的服务增值特性。服务价值链系统可看做一个价值增加模式,此模式存在一个服务增值的关键点——内部营销。通过控制内部营可使企业内部价值、员工价值和顾客价值呈现和谐统一地持续增长。
- 马鸿飞刘颖苏伟
- 关键词：服务价值链内部营销系统动力学
- 制造企业产品服务系统价值链整合研究被引量：3
- 2016年
- 随着我国经济的平稳快速增长,产品服务系统这一概念应运而生,它不仅仅提供有形产品,主要强调用服务替代产品,注重通过产品的效用来满足消费者的需求,减少了产品的生产总量以及资源的浪费,资源的使用效率也能有效的提高,延伸企业价值链,提高企业的竞争优势。通过对产品服务系统以及制造业产品服务系统现状进行分析,结合价值链整合机理,提出了制造企业产品服务系统的价值链整合评价模型,并利用层次分析法分析权重,DEA模型进行实证分析。
- 马鸿飞张钰
- 关键词：价值链整合产品服务系统层次分析法数据包络分析
- 装备制造企业服务利润链模型构建与实证研究被引量：2
- 2014年
- 世界装备制造企业由传统的生产制造渐渐向服务制造转变,服务制造模式的发展要求企业加强对服务利润链的管理。通过对装备制造企业特征的分析,提出了适合装备制造企业的服务利润链模型,该模型涵盖了内部服务、外部服务及供应链管理。最后,论文利用DEA模型进行了实证分析,并提出了相关建议措施。
- 马鸿飞李俊丽
- 关键词：服务利润链DEA
- 基于新媒体技术支持的制造业服务营销研究被引量：3
- 2014年
- 为了更好地适应全球化竞争的商业环境,中国的制造业企业必须注重开展服务营销,有效运用新媒体技术,搜集信息了解顾客需求,生产满足顾客需求的创新产品,并开展定制化营销;通过提高顾客满意度和更迅速的处理顾客抱怨,获取忠诚顾客;通过强大的数据系统实现体验式营销;塑造品牌形象。
- 崔文丹丁倩
- 关键词：服务营销新媒体技术
