中国博士后科学基金(2005037536)
- 作品数：3 被引量：29H指数：2
- 相关作者：韦福祥王华钱蕾更多>>
- 相关机构：天津商学院天津师范大学更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金天津市高等学校人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 中英顾客服务质量维度认知的实证研究被引量：14
- 2006年
- 为验证服务质量(service quality,SERVQUAL)评价方法原始量表中各问项设计的科学性及在不同文化背景下的适用性问题,通过在中国和英国分别进行问卷抽样调查,对该问题进行了实证研究。结果表明,顾客基本能够理解SERVQUAL方法五个维度的内涵及外延,但该方法在不同的文化背景下应用时,由于语言转译失真等问题,顾客难以准确把握部分维度的具体涵义,如有形性(tangibles)一词。此外,中国顾客对各维度的认知率也明显低于英国顾客。
- 韦福祥王华
- 关键词：文化
- 基于电子商务技术的服务企业海外市场进入模式选择研究被引量：2
- 2006年
- 研究表明,数字技术的变革对服务企业的影响远大于制造企业。随着越来越多的服务企业进入国际市场,这种影响越来越大,乃至对传统的服务特性以及服务企业选择海外市场进入模式都带来了新的挑战。本文以电子商务技术对服务企业进入模式选择所带来的影响作用为切入点,在此基础上,提出了具体的概念模型,对一些服务企业进入海外市场的内部、外部及其它影响因素进行了详尽的阐述,并得出了一些有益的结论。
- 韦福祥钱蕾
- 关键词：电子商务技术
- 顾客性别与口碑传播相关关系研究被引量：14
- 2007年
- 在问卷调查的基础上,利用SPSS11．5统计软件对不同性别顾客在口碑传播的频率、动机和影响因素等方面的差异性进行了实证研究,结果表明:与男性相比,女性更倾向于向关系强度较弱的相关人群传播正面口碑且频率更为频繁;作为口碑信息的接受者,女性比男性更容易受他人的影响．研究还发现,在影响口碑传播的感知风险这一因素上存在显著的性别差异．
- 韦福祥姚亚男
- 关键词：口碑传播性别差异
