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广西壮族自治区卫生厅重点科研课题(Z2005238)

作品数：3 被引量：71H指数：3
相关作者：刘桂瑛覃建芹更多>>
相关机构：华中科技大学湖南省第一师范学校更多>>
发文基金：广西壮族自治区卫生厅重点科研课题更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇医药卫生

主题

  • 3篇满意度
  • 3篇病人
  • 3篇病人满意
  • 3篇病人满意度
  • 2篇指标体系
  • 2篇顾客
  • 2篇测评指标
  • 2篇测评指标体系
  • 1篇调查问卷
  • 1篇调查问卷设计
  • 1篇医疗服务行业
  • 1篇忠诚度
  • 1篇问卷
  • 1篇问卷设计
  • 1篇满意度调查
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意理论
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇病人满意度调...

机构

  • 3篇华中科技大学
  • 3篇湖南省第一师...

作者

  • 3篇覃建芹
  • 3篇刘桂瑛

传媒

  • 3篇中华医院管理...

年份

  • 3篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
病人满意度测评指标体系研究被引量：44
2007年
病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。
刘桂瑛覃建芹邹崇祺郑文华郑友丽
关键词：病人满意度测评指标体系
病人满意度调查问卷设计被引量：11
2007年
顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。
邹崇祺郑文华郑友丽覃建芹刘桂瑛叶君芳
关键词：病人满意度调查问卷设计顾客满意理论医疗服务行业
病人满意度测评指标体系的应用被引量：18
2007年
国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益 。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。
覃建芹刘桂瑛邹崇祺郑文华郑友丽叶君芳
关键词：病人满意度测评指标体系顾客忠诚度
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