国家自然科学基金(70472008)
- 作品数：10 被引量：170H指数：8
- 相关作者：蔺雷吴贵生胡松高强汪涛更多>>
- 相关机构：清华大学北京理工大学清华大学出版社更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中国博士后科学基金教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 制造企业服务增强的质量弥补:基于资源配置视角的实证研究被引量：29
- 2009年
- 运用服务展开差异化竞争、增强产品竞争力已成为国内制造企业的战略选择.根据前期理论研究和产业实践,认为国内制造企业的服务增强具有明显的"质量弥补"特征:以服务质量弥补实体产品质量的不足;而国内的生产要素成本结构,决定了企业能以低成本的劳动力要素替代高成本的资本要素,通过大量的人工投入提供服务以实现质量弥补.基于资源配置视角,构建了要素替代实证模型,采用清华大学技术创新研究中心2005年制造业调查数据,运用因子分析和结构方程模型进行了假设检验,考察了产品类别和企业规模两个控制变量的作用.研究发现:虽然国内某些制造企业开始了基于要素替代的质量弥补,但这并不具有统计意义;要素替代变量对组织资源与组织绩效间的关系不具有显著的正向调节作用,而是通过对企业资源投入变量的作用对企业绩效产生间接作用.质量弥补型的服务竞争是我国制造企业在特定条件下的一种低端竞争行为,但将在一定时期内发挥重要作用.
- 蔺雷吴贵生
- 关键词：差异化
- 服务创新调查数据库的构建及其应用——国内外研究的综述与展望被引量：8
- 2006年
- 服务创新研究已成为20世纪末、21世纪初创新研究和服务管理研究的新热点。构建基于大样本服务业创新活动调查的数据库是服务创新研究取得进展的关键基础平台。对国内外自1980年代以来的4项著名服务创新调查项目进行系统综述,包括对其调查阶段与内容、数据获取与性质、研究成果等的概述与分析。期望能为国内服务创新研究学者提供不同阶段服务创新研究的有效蓝图,有助于国内服务创新数据库构建的规范性和研究的整体效率的提升。
- 蔺雷吴贵生
- 关键词：数据库
- 服务创新组织模式初探被引量：3
- 2005年
- 服务创新是服务企业获取竞争优势的有力武器,是推动服务业发展的强大动力。创新活动的开展需要服务企业在组织形式上发生相应变化以适应创新要求,有效的组织形式也是提高创新效率和降低创新风险的重要保证。本文对服务创新组织的原则和形式进行介绍,这为企业的创新管理提供了理论参考。
- 胡松蔺雷
- 关键词：顾客导向
- 创新影响B2C电子商务企业绩效的实证研究被引量：10
- 2008年
- 以B2C电子商务企业为对象研究"创新影响绩效的路径及强度",运用结构方程模型、基于大样本数据进行了关系检验。研究表明:创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响,前者大于后者;创新的重点不是提升服务质量,国内服务业竞争处于低级阶段;中小型企业样本拟合效果更好。
- 高强吴贵生
- 关键词：绩效服务质量电子商务
- 服务创新的驱动力和模式被引量：52
- 2006年
- 服务创新是企业增强自身竞争力的重要手段,是推动服务业发展的强大动力.服务企业在内外部驱动力的作用下开展创新活动,同时遵循不同的创新模式.阐述了服务创新的驱动力及不同的创新模式,通过本文可以了解影响服务企业进行创新的内外部要素,并对不同要素作用下企业采取的创新模式形成整体上的把握.对企业管理者也有较强的指导和启发意义.
- 胡松蔺雷吴贵生
- 关键词：驱动力
- 创新、服务质量与绩效:B2C电子商务业实证研究被引量：8
- 2009年
- 以国内B2C电子商务企业为对象,运用调查研究获取的大样本数据,研究创新、服务质量与绩效间的影响路径与强度。研究表明:(1)创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响,前者大于后者;(2)创新的重点不是提升服务质量,国内B2C电子商务服务业的竞争处于低级阶段;(3)中小型B2C电子商务服务企业样本更符合模型所揭示的变量因果关系。
- 鲁琨高强
- 关键词：绩效服务质量电子商务
- 服务创新研究:二十年回顾与展望被引量：30
- 2010年
- 作为创新理论研究的一个新兴分支,国外服务创新的研究始于1980年代中期,国内服务创新研究自21世纪初开始。服务创新研究经历了三个阶段:源于技术创新范式的起步阶段;源于服务业自身特性的发展阶段;源于"产品-服务融合"背景的综合阶段。对国内外二十年服务创新研究的回顾表明,服务创新研究具有开放性、继承性的特点,服务业创新研究将在很大程度上丰富和发展传统技术创新研究的范畴。
- 汪涛蔺雷
- 基于产品层次模型的制造企业服务增强概念界定被引量：7
- 2008年
- 在回顾已有服务增强概念界定的基础上,以产品层次理论为基础,结合对服务概念与产品质量概念的剖析,明确界定了服务增强研究的范畴、界限与基本内容,为后续研究奠定了基础。
- 高晓蔚蔺雷吴贵生
- 我国制造企业“服务增强”的实证研究及政策建议被引量：20
- 2011年
- 通过"服务"增强制造企业竞争力已成为全球化竞争和知识经济背景下我国制造企业的重要战略选择。本文研究我国制造企业服务增强的背景、概念、特征、机理和对策。在界定"制造企业服务增强"概念的基础上,本文提出并阐述了国内制造企业服务增强的"质量弥补"特征;随后基于调查问卷数据,对基于要素替代的质量弥补以及服务差异化竞争对绩效的影响展开实证研究;最后,指出国内制造业服务增强存在的不足和问题,提出对策建议。本文对企业管理实践者和政策制定者都有较强的启发意义。
- 吴贵生蔺雷
- 关键词：差异化
- 我国旅游企业创新模式选择的实证研究--以云南旅游业为例被引量：16
- 2008年
- 基于服务创新四维度模型,结合旅游业特点形成基本假设;以具有典型代表性的云南旅游业产业实践为例,对现阶段国内旅行社的创新模式选择进行实证研究.研究发现:服务概念和技术不是现阶段旅行社创新的重要维度,传递系统和界面是目前旅行社创新更可能选择的维度,云南旅行社的创新模式是一种以传递系统和游客界面为主要内容、依托政府创新平台保障的市场拉动型模式.
- 王君正吴贵生
- 关键词：旅游业
