国家自然科学基金(71772077)
- 作品数：27 被引量：159H指数：8
- 相关作者：卫海英骆紫薇刘红艳朱振中廖卫华更多>>
- 相关机构：暨南大学中南财经政法大学中国人民大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学文化科学更多>>
- 虚拟品牌社区价值如何影响消费者持续参与：品牌知识的调节作用被引量：31
- 2019年
- 消费者持续参与是虚拟品牌社区成功的关键。长期以来,探讨消费者参与虚拟品牌社区的影响因素时,存在"技术"和"关系"两种研究取向,但对二者进行比较分析的研究却非常少。基于此,本文结合这两种研究取向,比较分析了两类社区价值(信息价值和社交价值)对消费者社区参与的影响,并探讨了社区满意和社区认同在其中的差异化作用。同时,由于消费者自身的品牌知识差异,参与品牌社区时关注的价值点也不同,本文检验了品牌知识的调节作用。本文通过收集多个品牌社区的数据研究表明,信息价值和社交价值正向影响消费者的社区满意与社区认同,可以提高其未来参与品牌社区的意愿。有趣的是,信息价值对消费者社区满意的影响更大,但是社交价值对消费者社区认同的影响更大;与社区满意相比,社区认同对消费者未来参与品牌社区意愿的影响更强。由品牌知识的调节效应分析发现,其正向调节社交价值与社区满意间关系,反向调节信息价值与社区满意间关系。本研究结果对品牌社区管理提供了重要启示。
- 廖俊云林晓欣卫海英
- 关键词：虚拟品牌社区社区参与
- 服务“礼”化:服务仪式对品牌体验的影响被引量：2
- 2022年
- 服务仪式作为规范性、表演性和文化性的互动形式之一,对加强品牌建设和客户关系管理具有理论和实践意义。一方面,消费者期望品牌不仅满足自身功能需求,更看重服务互动过程中如仪式化场景等带来的精神和情感的慰藉;另一方面,我国品牌的服务流程设计由传统的服务提供模式转向服务价值共创模式,服务仪式通过仪式场景互动可有效传递品牌理念。研究表明,服务仪式通过感官印记和会话价值的链式中介作用正向影响消费者的品牌体验。同时,服务类型和消费者角色发挥调节作用,也即当消费者作为参与者体验享乐型服务或消费者作为观察者体验功能型服务时,服务仪式正向影响品牌体验。研究拓展了仪式在营销领域的应用范围,为企业利用仪式要素进行服务设计提供了启示和建议。
- 毛立静卫海英
- 仪式令生活更美好——服务仪式对品牌福祉的作用机制研究被引量：1
- 2021年
- 正如增进民生福祉是经济发展的根本目的,增进品牌福祉也是企业发展的至高目标。随着服务经济的升级,仪式深厚的文化积淀和消费者高涨的兴趣促使企业尝试运用仪式元素传递品牌福祉,然而效果不一,机制不明。本文对服务业中25名消费者与服务者进行深度访谈,采用扎根理论编码方法,揭示了服务仪式的构成要素及其对品牌福祉的作用机制。服务仪式是指在服务接触中由服务者发起的一系列正式的、可重复的、具有非直接功能的行为或活动,主要由情感能量与符号资本构成。服务仪式通过情感印刻和认知更新两条路径作用于品牌福祉,受到外部不可控因素(消费者因素和行业因素)和内部可控因素(服务者因素和品牌因素)的调节影响。本研究为深化互动仪式链理论、明晰企业服务仪式内涵和提升企业服务仪式水平提供了较好的启示。
- 舒丽芳卫海英毛立静
- 关键词：扎根理论仪式
- 心理学视角下的人类仪式:一种意义深远的重复动作被引量：36
- 2018年
- 人类是一种追求仪式的物种,日常生活中处处可寻仪式的踪迹。仪式是指一系列正式的、具有可重复模式、表达价值和意义的行为活动,这些行为动作通常不具备直接的工具性目的。仪式的研究范式主要包括回忆法和情境任务法两类。情绪路径和认知路径是仪式形成的心理机制。基于五类理论视角——进化理论、具身认知理论、互动仪式链理论、学习理论和社会控制理论,仪式既给个体带来情绪抚慰、认知恢复与人际关系和谐,还给群体传递规范和文化。仪式的未来研究应澄清操作性定义、关注本土研究、明确双刃影响效应、丰富研究范式、探讨认知神经机制。
- 冉雅璇卫海英李清雷超
- 关键词：仪式
- 服务仪式对消费者幸福感的影响研究——基于互动仪式链视角被引量：8
- 2019年
- 消费者幸福感指消费者在参与消费活动时所期望实现的心理状态。研究表明,恰当的服务仪式可降低消费者风险,提高积极情感。本研究基于互动仪式链和积极共鸣理论,探讨服务仪式对消费者幸福感的影响,并考察该作用的中介机制及边界条件。研究发现:服务仪式对消费者幸福感有积极的影响,这一影响是以积极共鸣为中介的。主题匹配调节了积极共鸣的中介作用,当主题匹配程度较高时,积极共鸣对服务仪式与消费者幸福感之间正向关系的中介效应显著;当主题匹配程度较低时,积极共鸣的中介效应不再显著。
- 卫海英毛立静
- “多”反而少:元认知推断视角下支付渠道数量对个体捐赠的影响被引量：4
- 2021年
- 支付渠道通常是捐赠信息中的必要元素。研究基于元认知推断理论,探讨了支付渠道数量因素(多个vs.单一)对个体捐赠的作用机制。通过6个实验和1个单文章元分析,结果发现:相比单一支付渠道,多个支付渠道反而会抑制个体捐赠的金额和意愿,感知商业化和道德怀疑连续中介以上效应。关键原因在于,多支付渠道在商业化背景下的频繁应用会使得人们持有"多支付渠道=商业化"的朴素信念。基于此,个体会对多个(vs.单一)支付渠道的捐赠信息产生感知商业化的元认知推断,进而怀疑捐赠对象的道德性,最后弱化捐赠意愿与行为。此外,朴素信念的可诊断性具有调节作用。具体而言,当"多支付渠道=商业化"朴素信念的可诊断性低时,个体将无法产生感知商业化的元认知推断过程,从而弱化多个(vs.单一)支付渠道对个体捐赠的负面作用。
- 冉雅璇牛熠欣陈斯允
- 关键词：可诊断性
- 品牌福泽百姓——品牌福祉的构念、维度及量表开发被引量：4
- 2018年
- 品牌不仅应满足消费者的基本物质和情感需求,带来短暂的欢愉和快乐;更应传递国家精神和民族荣誉感,给予消费者积极、持久、崇高的幸福与价值,此即品牌福祉。首先,本文通过深度访谈和文献梳理,提出品牌福祉包含个人福祉、社交福祉和国家福祉3个维度;其次,通过2次大型问卷调查,分别收集了389份和390份有效样本进行探索性因子分析和验证性因子分析,得出品牌福祉量表的11个测项;最后,验证了品牌福祉对顾客口碑、品牌忠诚和生活满意度的预测效度与增益效度。本文融合了品牌理论和积极心理学理论,拓展了品牌价值的内涵边界,为优化品牌战略实践提供了新的启示。
- 舒丽芳卫海英冉雅璇
- 关键词：量表开发
- 痛并快乐?品牌故事类型对消费者态度的影响研究被引量：11
- 2021年
- 企业如何更好地讲述品牌故事、传达品牌福祉一直是理论和实践关注的热点。企业或是通过展现愉快的体验,表达品牌为消费者谋取美好幸福生活的理念,或是通过展现实现目标的困难和努力,表达对生活价值和意义的追求,但这两种表达对消费者态度的影响效果仍未可知。本研究立足于幸福的快乐论与意义论,采用叙事传输理论来揭示不同类型的品牌幸福故事对消费者品牌偏好和口碑传播意愿的影响。研究发现:(1)不同品牌故事类型对消费者态度的影响效果不同,相比快乐故事,意义故事更能提升消费者态度;(2)品牌故事类型影响消费者态度的关键在于叙事传输机制;(3)叙事传输机制受消费者时间导向的调节,对于现在导向的消费者,上述作用发生反转,快乐故事(vs.意义故事)更能提升消费者的叙事传输。本研究的结论丰富了幸福感和品牌管理理论,为企业讲述品牌故事和开展幸福营销提供了启示。
- 神铭钰卫海英毛立静
- 关键词：幸福感品牌故事品牌偏好口碑传播意愿
- “忙”有所值:忙碌对个体的影响及作用机制被引量：2
- 2020年
- 忙碌是个体在给定时间内有多个任务待完成的主观状态感知。以往观念认为忙碌产生的影响是负面的,但现有研究发现了忙碌对个体动机、决策、幸福感等方面的积极后效。忙碌的积极效应及其背后机制可以从工作天职观和自我决定理论等视角进行解释。未来研究应进一步厘清忙碌的类别界定,完善忙碌的测量和操纵,丰富忙碌的研究手段,关注忙碌的复杂后效及其心理机制等问题。
- 刘红艳杨婧澜廖卫华
- 关键词：幸福感
- 一种面向消费者的冷链物流安全监测记录系统研究
- 2013年
- 冷链物流安全监测记录系统是保障食品和药品安全的重要技术手段,但目前的大多数监测系统不能将冷链物流的安全信息附着在物品上面,冷链安全信息对消费者和终端客户并不透明。利用RFID标签大内存容量、能超高频远距离读取写入的特点,设计了一种面向终端客户的冷链安全监测记录系统。首先设计了系统的整体结构,并对监测记录端、商品标签、消费者终端三大组成部分进行了详细设计;然后分析了系统的运作流程;最后从误码率、写入距离、标签内存、成本方面分析系统的可行性。系统对于提高冷链物流信息透明度,提高消费者对食品和药品质量的信心具有重要作用。
- 邹毅峰温永坚傅成红
- 关键词：冷链物流安全监测RFID系统设计
