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宋曙光

作品数：4 被引量：28H指数：3
供职机构：国防科学技术大学计算机学院更多>>
相关领域：自动化与计算机技术电子电信文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 4篇中文期刊文章

领域

  • 4篇自动化与计算...
  • 2篇电子电信
  • 1篇文化科学

主题

  • 3篇网络
  • 3篇呼叫中心
  • 3篇计算机
  • 3篇计算机网
  • 3篇计算机网络
  • 2篇INTERN...
  • 1篇电子白板
  • 1篇一体化
  • 1篇网上教学
  • 1篇路由
  • 1篇路由方式
  • 1篇白板
  • 1篇CSCW
  • 1篇CTI

机构

  • 4篇国防科学技术...

作者

  • 4篇宋曙光
  • 3篇谭庆平
  • 2篇彭富春
  • 2篇方力
  • 1篇齐治昌
  • 1篇刘亚杰
  • 1篇毛新军

传媒

  • 1篇计算机应用研...
  • 1篇现代电信科技
  • 1篇计算机工程与...
  • 1篇计算机科学

年份

  • 1篇2002
  • 2篇2001
  • 1篇2000
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
传统呼叫中心与Internet呼叫中心的一体化被引量：5
2000年
为使呼叫中心支持客户的WWW接入，需要运用CTI技术及应用编程接口，实现传统呼叫中心与Internet的有机融合，为电信用户和Internet用户提供更完善的交互方式，使用户无论通过电话还是WWW接入都可获得更加方便、快捷和高效的服务。针对这一问题设计了一套传统呼叫中心与Internet呼叫中心一体化方案，并对其中的关键技术进行了深入研究。
宋曙光毛新军谭庆平
关键词：呼叫中心INTERNETCTI
应用于网上教学的电子白板的跨平台实现被引量：11
2001年
给出了跨平台的网上教学白板的设计方案 。
宋曙光谭庆平方力彭富春
关键词：电子白板计算机网络网上教学CSCW
呼叫中心的智能拨号服务子系统被引量：3
2002年
该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。
宋曙光谭庆平彭富春
关键词：呼叫中心INTERNET计算机网络
呼叫中心路由方式和技术的研究被引量：9
2001年
一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。
方力刘亚杰宋曙光齐治昌
关键词：呼叫中心路由方式计算机网络
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