杨秀丽
- 作品数：2 被引量：3H指数：1
- 供职机构：山东经济学院工商管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 用危机公关5S原则分析东航“返航”事件被引量：1
- 2008年
- 社会舆论关注焦点的东航"返航"事件,曾在社会舆论下闹得沸沸扬扬,最终以巨额赔款、企业形象受损而告终。东航对"返航事件"的处理,为我们研究企业危机公关提供了很好的研究材料。从危机公关的5S原则分析东航在处理"返航"事件中的几点失误,旨在以"返航事件"的具体案例,探讨企业如何进行和评价危机公关。
- 程永运杨秀丽
- 关键词：危机公关
- 对情境因素下消费者超市购物行为的研究被引量：2
- 2009年
- 我国超市已经树立了良好的行业形象,越来越多的消费者选择超市购物。除了商品等传统因素外,情境因素也在影响着消费者对超市的选择和其购物行为,并且影响着顾客对超市的满意度和忠诚度,成为超市购买行为中不可忽略的因素。在分析了超市购物行为中的情境因素的基础上,根据情境因素的对消费者购物醒悟的影响,对超市进行合理的选址和整体布局,注重各种细节的应用,并提供优质的服务,结合情景因素进行符合消费者消费心理的促销活动,从而提升超市形象和声誉,获得更多的顾客流量,特别是更多的重复购买人群。
- 杨秀丽程永运
- 关键词：情境因素超市购物满意度忠诚度
