孙旭丽
- 作品数：2 被引量：42H指数：1
- 供职机构：南开大学更多>>
- 发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 移动支付系统使用意愿影响因素分析:基于交换理论的实证研究被引量：42
- 2013年
- 随着移动支付的逐渐普及,影响用户使用移动支付的因素以及认知过程引起了学者们的广泛关注。已有学者从技术接受模型出发分析了用户对移动支付的接受过程,但技术接受模型偏向于检验和解释用户的信念、态度和行为意向之间的关系,本文以交换理论为基础,从感知利益和感知风险的行为决策角度来建构影响用户使用移动支付系统意愿的认知过程模型,并利用248份有效样本数据对研究假设进行了验证。结果显示,用户对移动支付系统的利益和风险的感知和权衡决定了其使用意愿,而感知利益主要受系统方便性的影响,感知风险则主要受系统安全性的影响;同时,个人创新性会在一定程度上影响用户的感知利益和感知风险,最终将影响用户的使用意愿。
- 李凯孙旭丽严建援
- 关键词：移动支付系统行为意愿
- 基于SERVQUAL模型的电信企业客户联络中心服务质量评价研究
- 随着互联网的快速发展以及服务质量概念的深入人心，传统呼叫中心已不能满足客户的需求，它们正逐渐被集多种联络渠道于一体的客户联络中心所取代。然而，客户联络中心不同于呼叫中心，如何在以往呼叫中心理论和实践的基础上，对这一新型的...
- 孙旭丽
- 关键词：客户联络中心
