肖胜
- 作品数：6 被引量：130H指数：4
- 供职机构：中国电信集团更多>>
- 发文基金：国家教育部博士点基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学电子电信更多>>
- 商业客户如何细分
- 2004年
- 客户细分是差异化营销的基础，关于客户细分的意义，我们无须赘言。我们关心的是：面对成百上千万的客户，应如何进行细分，才能为差异化营销指明方向?本文中，我们将以电信商业客户为对象，探讨细分问题。
- 肖胜
- 关键词：商业客户客户细分差异化营销电信商
- 国际电信运营商电信市场细分的比较分析被引量：5
- 2001年
- 根据日本NTT公司和KDD公司、法国电信及香港电讯的电信市场细分的案例分析可知 ,国际电信运营企业的市场细分分别以单一变量和多变量为基准 ,市场细分的变量主要有5种 :电信消费水平、客户规模、客户营业额、客户的重要性和策略性客户。国际电信运营企业在细分商业客户往往遵循一些共性的法则 ,如以客户价值为基础。
- 肖胜
- 关键词：电信市场电信运营商
- 中国人心理账户的内隐结构被引量：94
- 2007年
- “心理账户”是个人、家庭或企业集团在心理上对结果(尤其是经济结果)的记录、编码、分类和估价的心理过程,它揭示了人们进行资金(财富)决策时的内在认知编码。研究对全国9个省市1268名有效被试进行问卷调查,经过探索性因子分析、验证性因子分析以及二阶因子验证发现:中国人的心理账户系统有一个相对稳定的“3-4-2”分类结构。即收入账户有“工作相关的常规收入”、“非常规的额外收入”和“经营收入”三个账户;开支账户有“生活必需开支”、“家庭建设与个人发展开支”、“情感维系开支”和“享乐休闲开支”四个账户;存储账户有“安全型保障账户”和“风险型存储账户”两个账户。心理账户的分类研究对探究人们的经济决策行为有重要意义。
- 李爱梅凌文辁方俐洛肖胜
- 关键词：心理账户内隐结构
- 商业客户细分和差异化营销思路被引量：22
- 2004年
- 客户细分是差异化营销的基础,面对成百上千万的客户,如何进行细分,并为差异化营销指明方向?本文以电信商业客户为对象,探讨细分和差异化营销问题。
- 肖胜李爱梅
- 关键词：商业客户客户细分差异化营销
- 电信企业顾客忠诚的实证研究被引量：8
- 2005年
- 顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。
- 李爱梅肖胜
- 关键词：顾客忠诚度激励机制
- “他”是忠诚客户吗?被引量：1
- 2004年
- 肖胜李爱梅
- 关键词：电信行业客户忠诚度电信运营商客户满意度
