胡丹
- 作品数：3 被引量：13H指数：2
- 供职机构：自贡市第三人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生军事更多>>
- 以服务质量差距模型分析自贡市社区卫生服务质量现状被引量：9
- 2014年
- 目的提高社区卫生服务中心的顾客感知服务质量。方法参考SERVQUA量表构建社区卫生服务质量测评量表,对自贡市4所社区卫生服务中心226名社区居民进行问卷调查。结果通过统计分析显示,23个条目有4个条目的感知与期望为正差距,19个为负差距,负差距的条目中15个条目的感知与期望服务质量有显著差距(P<0.05,P<0.01)。结论社区居民对社区卫生服务中心的服务质量有较高期望,实际感知的服务质量与期望有一定的差距。管理者按照服务质量差距模型,提出有针对性的措施来弥补倾听差距、服务设计及标准差距、服务绩效差距和沟通差距,进而提高居民的感知服务质量。
- 李洪宁刘勇胡丹
- 关键词：关键词服务质量差距模型社区卫生服务质量SERVQUAL量表
- 基于顾客视角的社区卫生服务质量评价量表的构建被引量：5
- 2013年
- 参考PZB修正的SERVQUAL量表,采用文献分析、问卷调查的方法,构建评价社区卫生服务质量的原始指标,通过预调查进行项目分析后修正问卷,以期开发出适合当前国情特点和体现医疗卫生体制改革阶段性特征的社区卫生服务服务质量测量量表。
- 李洪宁胡丹
- 关键词：社区卫生服务SERVQUAL量表
- 基于IPA模型的自贡市社区卫生服务感知质量研究被引量：2
- 2016年
- 目的分析自贡市社区卫生服务的质量情况。方法构建社区卫生服务质量重要性—感知绩效调查问卷,对自贡市4所社区卫生服务中心进行调查后构建IPA模型并进行分析。结果有12个条目分布在高重要性—高绩效象限,1个条目分布在高重要性—低绩效象限,7个条目分布在低重要性—低绩效象限,3个条目分布在低重要性—高绩效象限。结论 IPA模型能区分感知质量问题的轻重缓急,是分析社区卫生服务质量的有效工具。
- 李洪宁胡丹刘勇
- 关键词：社区卫生服务感知质量
