目的有效识别眼科成批患者眼内注药术流程中的潜在风险,为科学优化流程,提高护理管理质量提供依据。方法运用医疗失效模式和效应分析工具,对某三甲医院眼科中心,成批患者眼内注药术管理流程进行分析,从严重度(severity, S)和发生概率度(frequency of occurrence, O)赋值评估每个子流程。利用决策树进行分析,找出关键环节及原因,制定并实施改善方案。结果应用HFMEA模式改善后,危险评量(S×O)、手术信息错误识别发生率(踪近错误)及平均手术时间较改善前有所下降,差异具有统计学意义(P<0.05);患者对眼内注射药物知识的知晓度及医护满意度均有所提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论运用HFMEA对眼科成批患者眼内注药术流程进行风险管理,提高护理管理质量,保障患者手术及用药安全;同时可提高工作效率,提高医护患三方满意度。
