陈明
- 作品数：13 被引量：50H指数：4
- 供职机构：北京大学人民医院更多>>
- 发文基金：北京大学人民医院研究与发展基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医患关系相关患者投诉的质性研究
- 2024年
- 通过对北京市某三甲医院2022年6月至2023年12月受理的“接诉即办”转办的医患关系相关患者投诉文本进行扎根理论编码分析,归纳得到投诉问题主要分为“尊重患者及患者权利”“交流沟通”和“倾听”三大类,具体包括“尊重患者”“尊重患者权利”“负向沟通”“解释沟通不到位”“不予解释沟通”“忽视”“倾听不足”等方面。医患关系相关患者投诉问题原因主要是:医务人员沟通不足导致患者“尊重”体验差、医务人员有效倾听不足导致患者“忽视”感受强烈、系统因素及个体因素共同作用导致“负向沟通”。
- 陈明邵晓凤
- 关键词：医院管理医患关系患者投诉
- 框架理论下的医院新闻报道分析——以北京大学人民医院为例被引量：1
- 2016年
- 目的分析医院新闻报道,为医院宣传工作提供数据支持和决策建议。方法运用框架理论下的内容分析法,对报道主题和体裁进行统计分析。结果科普知识新闻数量最多(724项,占总量的41.6%),其次为学术知识新闻(198项,占总量的11.4%);消息和通讯的报道体裁最多,分别为1066项(61.3%)、550项(31.6%)。结论健康科普知识、专业学术知识是媒体最为关注的医院新闻主题,充分开展健康科普、专业学术新闻宣传是打造医院品牌形象的必要手段;专题、特写等类型的深入报道较为缺乏,因此应加强主动深入的专题、系列策划,进一步提升医院宣传工作。
- 陈明邵晓凤
- 医院媒体宣传平台使用及认知情况研究被引量：3
- 2016年
- 目的从医院和媒体两方面调查医院全媒体宣传平台的使用和认知情况,为医院宣传工作提供数据支持和决策建议。方法运用问卷调查法进行现场调查,通过描述性统计、卡方检验等方法对数据进行分析。结果官方网站和官方微信是医院和媒体双方公认的在医院品牌宣传传播中最重要的宣传平台;医院和媒体均认为手机APP、自办电视台、自办广播等宣传平台的作用较为有限;医院普遍认为自办报刊很重要,但媒体记者认为其重要性一般。结论医院应在开创官方微信宣传新形式的同时,仍要充分重视官方网站第一宣传阵地;应综合考虑各宣传平台的重要程度,选择适宜的平台类型,才能实现品牌宣传传播效益的最大化;整合不同全媒体宣传平台形成综合有机体,才能进一步提升全媒体宣传效果。
- 陈明韩冠平吴燕秋邵晓凤
- 关键词：媒体全媒体
- 运用全面质量管理方法改进专家门诊诊间加号流程被引量：10
- 2014年
- 目的:改进专家门诊诊间加号流程。方法:运用全面质量管理方法的鱼骨图工具,从人、机、料、法、环五大因素分析某三级甲等综合医院专家门诊诊间加号流程存在的原因,并用PDCA循环工作方法对专家门诊诊间加号流程进行持续改进。结果:专家门诊加号方式得到统一,医生工作站加号功能利用程度大幅提高。结论:推行医生工作站加号是优化加号流程管理的重要手段,全面质量管理是改进医院管理的有效科学方法。
- 陈明赵红梅贾赛军王力华赵越
- 关键词：专家门诊加号
- 基层医院管理人员继续教育培训课程设置的需求研究被引量：9
- 2016年
- 目的分析基层医院管理人员对大型公立医院管理培训课程设置的需求,为改进培训课程提供依据。方法进行现场问卷调查,对数据进行描述性统计分析。结果调查对象对人力资源管理、人文管理、医疗管理课程内容需求最大,需求最大的课程组织形式是互动式交流座谈,最感兴趣的现场参观内容是制度流程及规范性文件,希望培训时长为15天,希望能建立长期联系获取后续学习服务。结论大型公立医院作为培训基层医院管理人员的有效平台,应以需求为导向突出课程内容实用性,系统化整合个性化、多样化的课程形式,构建长效评价支持体系。
- 陈明傅媛媛郭新节路阳
- 关键词：医院管理继续教育课程设置
- 情绪劳动视角下应急医疗队伍建设的问题和对策研究
- 2024年
- 目的探讨应急医疗队员组织支持、组织认同对情绪劳动的影响机制,为促进应急医疗队伍建设提出对策。方法对北京市某应急医疗队206名队员进行问卷调查,采用独立样本t检验、方差分析、Pearson相关分析方法,建立3个变量的结构方程模型并采用Bootstrap法检验中介效应。结果医疗队员的组织支持总均分为(4.50±0.68)分,组织认同总均分为(4.49±0.65)分,情绪劳动总均分为(4.32±0.61)分。不同人口特征医疗队员组织支持、组织认同与情绪劳动的得分差异无统计学意义(P>0.05)。组织支持、组织认同与情绪劳动得分两两呈正相关(P<0.001)。组织认同在组织支持与情绪劳动之间起中介效应。结论应急医疗队员组织支持、组织认同和情绪劳动的水平均较高,可以通过提高组织支持及组织认同促进提升医疗队员情绪劳动表现。
- 陈明邵晓凤王晶桐王黎明陈红松
- 关键词：组织认同情绪劳动
- 患者对医院品牌的认知与评价研究
- 2020年
- 目的调查患者对某医院品牌的评价,提出医院品牌传播对策。方法采用便利抽样方法,选取北京市某三甲综合医院467名患者作为调查对象开展问卷调查,了解患者对医院品牌模型中的品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想四个维度的评价情况,并对2017年与2018年医院品牌的评价情况进行比较。结果通过品牌传播系列工作,患者对医院的品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想及总体评价各方面有所提高,品牌认知度中的环境质量、就诊流程便利性,品牌忠诚度中的愿意支付溢价(时间成本),以及品牌联想中的悠久历史和品牌地位联想评价结果相比其他指标稍有不足。结论医院应从优化医院硬软件、加大向患者推广品牌科室和知名专家、向患者强化医院视觉识别系统、充分运用全媒体平台等方面提升品牌传播效果。
- 陈明韩娜邵晓凤郭静竹
- 关键词：品牌忠诚度
- 医院接诉即办助推医院高质量发展的实践与探讨
- 2024年
- 北京市为满足市民需求,推出了“接诉即办”举措,通过“12345”市民服务热线,畅通群众诉求表达渠道,解决群众难题。本文以北京大学人民医院为例,通过党建引领接诉即办工作,以接诉即办为抓手,以患者诉求为导向,解决患者“急难愁盼”问题,不断加强医院管理,提高医院服务质量,改善患者就医体验,使接诉即办成为推动医院高质量发展的有效路径。
- 白楠竹邵晓凤陈明冯雷王琳万语
- 北京市某三甲医院患者就医流程投诉情况的质性研究
- 2024年
- 目的:对北京市某三甲医院患者对就医流程的投诉情况进行质性研究,为医院优化就医流程提出对策建议。方法:回顾性分析该医院2022年6月-2023年5月受理“接诉即办”平台转办的就医流程患者投诉,采用扎根理论研究方法进行三级编码,并通过高频词汇词云图、层次分析图表、节点项目图进行可视化呈现。结果:共形成24个副范畴、7个主范畴,以及就医前、就医中及就医后3个核心范畴;主范畴中编码参考点数最多的为“排队等候”“财务管理”“预约诊疗”;副范畴中“退费”“叫号方式与顺序”“咨询渠道”“缴费”“线上挂号取号”拥有最多的编码参考点。结论:就医流程中的患者投诉问题主要体现在预约诊疗流程的普及和导诊辅助不足、院前咨询服务能力不足、就医等候体验差、退费原因及流程复杂,医院应针对性优化流程,提升患者体验。
- 陈明邵晓凤
- 关键词：医院管理就医流程患者投诉
- 患者视角下的公立医院品牌资产评估模型及实证研究被引量：11
- 2019年
- 目的研究基于患者视角的公立医院品牌资产评估模型,为提升公立医院品牌传播策略提供依据。方法采用文献研究法和问卷调查法,对数据进行统计分析。结果从品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想维度构建公立医院品牌资产模型,各维度存在相互关联的层次关系。品质认知度是公立医院品牌资产的核心,是各维度的基础。结论公立医院应以提升品质认知为品牌宣传的首要任务,通过加强质量宣传、做好服务、开展舆情管理、加大宣传力度等方面提升品牌资产价值。
- 陈明孙薇邵晓凤韩娜郭静竹
- 关键词：品牌资产
