马宝龙
- 作品数：52 被引量：375H指数：11
- 供职机构：北京理工大学管理与经济学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金北京市自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学哲学宗教更多>>
- 多元企业身份张力调和机理研究被引量：9
- 2020年
- 从资源管理过程视角探索多元企业身份张力调和的机理。基于资源编排理论,运用理论驱动案例研究方法,分析了环意国际旅行社的多元企业身份张力调和过程。研究发现:多元企业身份张力的根源是资源缺乏和配置不当,调和多元企业身份张力的关键在于有效扩大企业资源组合和合理配置资源;通过资源编排可以实现企业与利益相关者之间的资源的构建、绑定和利用,从而扩大企业资源基础,优化企业资源配置,调和多元企业身份张力。
- 李纯青吕俊峰王肖利马宝龙
- 以EVA为核心的BSC绩效评价体系构建被引量：4
- 2007年
- 本文构建了R&D(研发)部门的以经济增加值(EVA)为核心的平衡计分卡(BSC)绩效评价体系,克服了R&D活动中固有的不确定性以及不断变化的外部环境给绩效评价带来的困难,同时弥补了传统绩效评价方法侧重于静态评价、单一BSC评价体系缺乏关注重点的缺陷。
- 冉伦赵中秋马宝龙
- 关键词：EVABSC绩效评价
- 军民融合背景下科技创新项目特点及其投资决策研究
- 军民融合科技创新项目具有投资主体多元化、投资项目具有规模经济与范围经济的特点、项目成果具有军民兼容性和军民互补性等特点,因此在军民融合科技创新项目的评价过程中应选择与军民融合、技术创新密切相关的指标。利用科学实用的多目标...
- 孙瑛马宝龙李金林
- 关键词：军民融合科技创新项目
- 文献传递
- 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究被引量：4
- 2017年
- 在忠诚计划服务质量(LPSQual)分析方法的基础上,以3家具有相似忠诚计划的零售超市为研究对象,构建了忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响模型,重点研究忠诚计划服务质量如何提升计划感知价值,进而通过计划满意实现顾客忠诚。结果表明:忠诚计划服务质量中的计划政策与个性化两个维度对计划感知价值均有显著的正向影响,而积分奖励与沟通质量对计划感知价值没有显著影响。计划感知价值对计划满意具有显著的正向影响,对顾客忠诚没有直接影响,而是通过计划满意这一中介变量实现对顾客忠诚的正向影响。
- 马宝龙权级慧王逸仁李晓飞
- 关键词：感知价值顾客忠诚
- 基于熵权法的e-服务质量评价方法研究被引量：6
- 2006年
- 根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性,做到静态赋权与动态赋权相结合,借助于“熵”的概念,对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整,增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明,调整后的权重能更准确地反应实际情况。结论可促进企业e-服务质量发展的科学化和规范化的进程。
- 李金林马宝龙孙瑛
- 关键词：E-服务质量指标体系
- 回报计划对重复购买行为模式的影响研究被引量：14
- 2007年
- 客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段。本文在讨论回报计划如何对稳定市场结构下的重复购买行为产生影响的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种研究消费者重复购买行为的模型方法,并利用一组护肤品品类销售的固定样本组数据(panel data)对该方法进行了实证分析。结果表明NBD-DM模型是研究消费者重复购买行为的有效模型方法,并且证实回报计划在改变客户重复购买行为上的有效性,其是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了结论对战略及营销管理实践的意义。
- 马宝龙李金林李纯青王高
- 关键词：回报计划重复购买行为
- 超市客户回报计划有效性的实证研究被引量：3
- 2007年
- 尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计划进行了实证分析。结果显示该超市回报计划并没有加强其客户的选择和价值诉求,最后讨论了实证结论对企业实践回报计划的指导意义。
- 马宝龙李金林
- 关键词：回报计划有效性LOGISTIC模型
- 顾客忠诚计划作用机制研究被引量：1
- 2014年
- 顾客忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已经越来越多的受到企业界和学术界的重视.基于以往关于忠诚计划的研究,从企业利益到顾客利益视角,提出基于顾客利益的忠诚计划作用机制,并进一步探讨关系价值对顾客忠诚的影响.结果显示关系价值对顾客忠诚的影响则主要是通过计划满意和计划忠诚两个中介变量间接实现的.
- 齐鑫马宝龙刘俊步晶晶
- 关键词：忠诚计划顾客利益顾客忠诚
- 博弈论在关系冲突管理中的运用被引量：2
- 2011年
- 在工作团队中,由于成员个体差异,或多或少存在关系冲突.在关系冲突中,如果成员陷入人际斗争而忽略工作,会导致团队绩效下降.如果理性回避关系冲突,专注工作,则不会破坏团队绩效.基于理性经济入假设,利用博弈论的完全信息静态博弈模型探索关系冲突中团队成员的各种行动战略及对应的效用函数,并预测在何种条件下,博弈达到混合战略纳什均衡时成员的行动战略都是回避关系冲突.基于研究结果从三个方面提出管理对策抑制关系冲突对团队绩效的负面影响.
- 陈振娇李金林马宝龙
- 关键词：博弈论
- 金融危机对零售企业顾客购买行为的影响研究
- 美国次贷危机引发的全球性金融危机已使得各国的消费市场受到了巨大影响,其不仅会对实体经济产生影响,也会对消费者心理和行为产生影响。本文以北京某百货商场的287名会员顾客作为样本群体,分析了金融危机期间零售企业顾客购买行为的...
- 李飞马宝龙林健
- 关键词：经济危机顾客购买行为
- 文献传递
