李志成
- 作品数：5 被引量：78H指数：4
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金江西省教育厅科学技术研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教更多>>
- 顾客欺凌行为:概念、测量、形成与作用机制被引量：12
- 2015年
- 顾客欺凌行为是指在服务交互过程中,员工感知到来自顾客"低质量"的人际对待,表现为顾客言语侵犯、性骚扰等。以往研究较深入地探讨了其相关概念、结构、影响因素和影响后果。顾客欺凌行为受个体主观因素和客观因素影响,通过资源保存、社会交换、情感事件及组织公平理论对个体和组织产生影响。未来研究应更深入探讨顾客欺凌行为的概念、结构和测量问题,进一步探索其作用机制,并基于不同的文化情境进行跨文化的研究。
- 占小军李志成梁雪娇
- 辱虐管理对下属情绪耗竭影响的追踪研究:情绪劳动和同事支持的作用被引量：4
- 2015年
- 根据资源保存理论、情感事件理论和社会支持理论,基于348份有效追踪问卷数据,考察情绪劳动在领导者辱虐管理与员工情绪耗竭之间的中介作用及同事支持在领导者辱虐管理与员工情绪劳动之间的调节作用。研究结果显示：情绪劳动在辱虐管理与情绪耗竭之间发挥完全中介作用,同事支持在辱虐管理与情绪劳动之间发挥调节作用。最后讨论了本研究的理论贡献与实践意义。
- 曹元坤李志成占小军
- 关键词：情绪耗竭情绪劳动
- 基于情绪认知评价的员工绩效压力对亲组织非伦理行为的影响研究被引量：49
- 2018年
- 基于情绪认知评价理论,通过对426名企业员工在两个时间点的调查,对员工绩效压力对其亲组织非伦理行为的影响进行了探究。研究结果表明,绩效压力对亲组织非伦理行为存在显著的正向影响;绩效压力通过诱发员工的职场焦虑而使员工做出亲组织非伦理行为;员工的尽责性会正向调节绩效压力对职场焦虑的影响,进而调节绩效压力通过职场焦虑对亲组织非伦理行为之间的间接影响。高尽责性的员工在面临绩效压力时,更会体验到职场焦虑,进而做出亲组织非伦理行为。
- 李志成王震祝振兵占小军
- 国外人性化管理研究的新进展被引量：3
- 2014年
- 近些年,人性化管理研究进入一个新的阶段,主要体现在对人性化及人性化管理内涵认识的演变;探索和构建人性化管理综合模型;人性化管理关注对象由企业员工转向利益相关者、企业社会责任成为人性化管理的基本内容、人性化的企业社区参与实践的开展、人性化管理实践面临的挑战以及人性化管理研究趋势与展望等。同时,在人性化管理概念的科学理解、测评体系构建、作用机理明晰、跨文化研究等方面,还存在一定的缺憾,有待进一步研究。
- 曹元坤李志成徐红丹
- 关键词：人性人性假设人性化管理
- 心理契约破裂与顾客不文明行为:基于自控视角被引量：11
- 2017年
- 近年来,顾客不文明行为日益受到了国内外学者的关注。现有研究主要探讨了顾客不文明行为的消极后果,鲜见关于顾客不文明行为前因变量的研究。基于自我损耗理论,从员工视角探讨了心理契约破裂对顾客不文明行为的影响,尤其考察了顾客自控状态的中介作用及顾客—员工关系质量的调节作用。通过对231名员工及其顾客的配对调查,结果发现:心理契约破裂对顾客不文明行为存在显著的正向影响;自控状态中介了心理契约破裂对顾客不文明行为的作用;关系质量不仅负向调节了心理契约破裂与自控状态之间的关系,而且还负向调节了心理契约破裂-自控状态-顾客不文明行为这一中介机制。研究首次从员工视角探索了顾客不文明行为的诱发机制,丰富了已有相关研究,为服务性企业进行干预管理提供了理论参考。
- 占小军曹元坤李志成
- 关键词：心理契约破裂
