李秋云
- 作品数：14 被引量：146H指数：6
- 供职机构：南开大学旅游与服务学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客是如何评价体验质量的?——基于在线评论的事件-属性分析被引量：17
- 2016年
- 尽管已有不少研究在探究体验,但是迄今为止体验作为一种经济产物仍未得到科学、全面的认识,相比服务质量,体验质量由于侧重顾客的心理或情感反应使其更加难以测度,已有的研究理论也难以达成一致。但有关体验质量的研究日益注重顾客心声的吐露和自我建构过程,越发注重顾客潜意识的发掘,本文借助游客撰写的反映其真实体验经历的在线评论,来研究顾客是如何对体验进行评价,通过"事件-属性"分析来回答什么是卓越的顾客体验这一体验质量的核心议题。通过内容分析发现,顾客体验评价所涉及的关键事件包括体验场景、服务流程、体验项目、顾客体验以及体验价值;通过类属分析法,从顾客主观情感反应出发,提炼出五大关键事件的属性,即体验场景的怡人性、体验项目的有趣性、服务流程的流畅性、顾客体验的高潮性以及体验价值的正向性。本研究提出,旅游企业可以通过在线评论指导改善体验场景、优化服务流程、设计体验项目等以促使游客体验质量的提高。在顾客主导逻辑下,企业如何加强对消费生成内容的利用和对社交智能资源的使用以实现B2C价值共创,还有待进一步研究。
- 徐虹李秋云
- 关键词：顾客体验
- 府际间区域旅游合作的发展性评价框架研究被引量：2
- 2016年
- 本文遵循发展性评价理论的思想,构建了以关键性因素、合作关系、合作机制、绩效结果及合作管理为基本评价维度的府际间区域旅游合作发展性评价逻辑模型及指标体系,这些评价维度比较好地反映了府际间区域旅游合作的运行与绩效情况,是区域旅游合作发展性评价基本的内容。对这些评价维度和指标的衡量,将有助于优化区域旅游合作过程,提高区域旅游合作绩效。为了有效推进区域旅游合作发展性评价的实施,本文还分析了区域旅游合作发展性评价的主体-评价者的职责、工作和应掌握的管理技巧以及区域旅游合作发展性评价可以用到的方法-观察法、访谈法和问卷调查法。
- 徐虹李秋云
- 关键词：区域旅游合作府际关系
- 旅游分销渠道中辅助商作用研究——以去哪儿网为例被引量：1
- 2016年
- 随着新型辅助商的涌现,辅助商的角色已然从传统的企业服务型转向顾客辅助型。这一转变,使得辅助商在旅游分销渠道之最主要的信息流程和付款流程中起到了重要的中介作用,从而产生了显著的辅助效应和竞争效应。为验证这两类效应,以去哪儿网为例,利用近5年的百度指数数据对我国旅游在线预订市场中主要企业与辅助商之间关系进行统计分析。研究结果表明,去哪儿网作为顾客辅助型辅助商对原来行业中处于领导地位的携程网表现出明显的竞争效应,而对于处在跟随者地位的艺龙网则起到了显著的辅助效应。
- 王京传吕兴洋李秋云
- 京津冀区域旅游合作效果影响因素研究被引量：5
- 2017年
- 在推进京津冀旅游合作进程中应准确评估三地旅游合作效果,这对于识别并破解京津冀旅游合作进一步深化的困境具有重要价值。本研究从政府自身评估角度,建立了包含合作关系、合作主体、环境因素对区域旅游合作效果影响的假设,并采用回归分析法进行验证。研究发现,政府之间的参与度和共同愿景对区域旅游合作效果影响显著;政府的合作态度越积极、资源投入越多,合作效果越理想;另外,环境影响因素方面,上级支持和公众参与都能够显著影响区域旅游合作效果。
- 徐虹李秋云
- 关键词：区域旅游
- 国内外饭店业员工工作满意度测量方法与工具述评——基于国内外2000—2012年实证研究的分析被引量：2
- 2017年
- 鉴于饭店业员工工作满意度测量对理论上探讨其前因后果变量和实践中寻找提高员工满意度举措具有重要价值,本文首先对一般性工作满意度的概念和测量进行系统回顾,在此基础上对国内外2000—2012年发表的有关饭店业员工工作满意度定量测量的54篇文献从测量方法、测量工具等角度进行了较为详细的梳理;其次,从测量方法的选择和测量工具问项的设计两个方面对国内外该领域的研究进展进行反思;最后,结合目前该议题的研究局限从开发饭店业专门测量工具、建构量表心理维度、测量量表信度和效度及研究中西量表跨文化适用性问题四大研究方向进行展望,以期为国内外相关研究提供参考和启示。
- 李秋云徐虹吕兴洋
- 关键词：工作满意度测量方法
- 旅游发展和经济增长关系实证研究——以亚太十国为例被引量：2
- 2017年
- 本文以亚太十国为例,建立了三变量的面板数据模型,对旅游发展和经济增长的长期均衡关系进行了实证研究。协整检验结果表明,人均实际GDP、国际旅游接待量和实际有效汇率三变量之间存在长期均衡的协整关系。面板群协整估计结果表明,旅游发展对经济增长的促进作用大于经济增长对旅游发展的促进作用,部门协整方程估计的结果则发现各国经济增长和旅游发展的相互促进作用和方向并不相同。面板格兰杰因果检验表明,短期来看,亚太各国旅游发展和经济增长之间不存在格兰杰因果关系。本文丰富了国际学术领域有关旅游发展和经济增长关系的实证研究成果,同时对于亚太各国制定旅游产业发展政策具有重要指导意义。
- 周晓歌李秋云雷媛
- 关键词：旅游发展经济增长面板协整
- 主题公园顾客体验质量的评价维度及前因后果研究——基于迪士尼和欢乐谷携程网上评论的分析被引量：21
- 2017年
- 目前学术界对于顾客体验的研究方兴未艾,但对于顾客体验质量的评价维度及其前因后果仍然理解不足。本文采用质性分析软件NVivo对顾客发表在携程网上的迪士尼和欢乐谷的评论进行归纳分析发现,体验质量的评价包含层次、极性、强度和时间性4个维度;体验质量的影响因素包括基础性刺激物(服务流程、服务场景)和动力性刺激物(体验项目);体验质量能够直接正向影响顾客满意、顾客价值和行为意向,并根据顾客评价的心理逻辑划分出满意导向型、价值导向型、体验导向型和全面要求型4类顾客,这有助于解释以往不同研究背景下发现的结论差异。研究对于主题公园管理者更好地理解顾客体验、改善服务以满足不同类型顾客的体验需求具有实践价值。
- 徐虹李秋云
- 关键词：评价维度前因后果主题公园
- 大学生休闲阻碍因素的阻力分析——基于休闲参与度视角被引量：4
- 2011年
- 文章利用扎根理论自行开发和设计了大学生休闲参与度量表和休闲阻碍因素的阻力量表,并应用于定量研究中。通过问卷数据分析发现大学生所面临的休闲阻力主要来源于个人因素,其次是环境因素,受到的人际因素阻力最小。并按照休闲参与度对大学生进行聚类分析,发现休闲参与度高类与休闲参与度低类的大学生在"用来休闲的时间"、"自己参与休闲活动的技能"等休闲阻碍因素指标上存在显著差异。另外,休闲参与度高类的大学生在更多指标上感到的阻力更大。此次研究在完善目前我国关于休闲阻碍的理论和改善大学生休闲状况方面具有一定的意义。
- 李秋云韩国圣
- 关键词：大学生
- 基于游客满意度提高乡村旅游经济效益的研究——以威海市河口胶东渔村为例被引量：8
- 2011年
- 实现顾客满意是提高企业经营质量管理的重要手段之一,作者将其应用于乡村旅游业经济效益的研究。该研究在形成乡村旅游业游客满意度量表的基础上,加入游客花费的统计指标,使用多元回归分析技术发现游客满意与旅游花费之间统计上呈显著的负相关关系,使用逻辑斯谛回归来进行游客推荐、重游意愿两个二分变量的影响因素的研究,发现游客推荐及重游意愿均受游客花费影响,同时重游意愿还受到游客性别、年龄、收入因素的影响。
- 李秋云韩国圣
- 关键词：乡村旅游业游客满意游客忠诚
- 天津市旅游公共服务供给现状与提升对策调查研究被引量：3
- 2016年
- 随着我国旅游业的稳定发展和结构调整,天津市旅游产业的优化升级和旅游形象的改善、城市竞争力的提升以及构建服务型政府的要求等都对天津市旅游公共服务的供给和旅游公共服务体系的完善提出了一系列的挑战。因此,从游客满意度调查和政府工作评估的供需双方出发,详细分析了天津市旅游公共服务供给现状,针对其中存在的突出问题,提出了构建旅游公共服务体系创新架构和强化全方面的保障机制等对策建议,为天津市建立起更完善、有效的旅游公共服务供给机制提供努力的方向。
- 徐虹李秋云马新颖
- 关键词：旅游公共服务
