林澍
- 作品数：8 被引量：28H指数：4
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- 企业客户价值创新浅析被引量：2
- 2007年
- 顾客价值创新被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。本文提出了通过客户创新达到延长电信用户生命周期,维系用户,提升企业竞争力的策略思路。
- 林澍马卫
- 关键词：顾客价值
- 基于文化比较的大陆台资企业跨文化整合被引量：5
- 2006年
- 祖国的大陆与台湾企业文化同根同源,但由于两种文化之间存在差异性,使台资企业在大陆的接受度和融入度显得极低。通过比较大陆和台湾企业文化的异同点不难看出,两种企业文化各有所长,也都有不足之处。对大陆的台资企业实施跨文化整合,就是要正确认识两种企业文化的异同点,充分发挥两种文化各自的优势以弥补各自的不足。因此,大陆台资企业的跨文化整合不是将两种文化进行简单叠加,而是立足共性,注重差异,在求同存异的原则上建立共同价值观,最终将两种企业文化的精华融为一体。
- 宋安顺马卫林澍李伟
- 关键词：企业文化跨文化整合
- 移动用户的挽留价值浅析被引量：2
- 2008年
- 本文通过通信行业的特点描述,针对移动用户维系收益、维系成本及价值进行分析,阐明维系挽留工作对电信运营商的重要意义,并简要提出了相应的管理方针。
- 林澍李伟马卫
- 关键词：移动用户通信行业
- 城乡公路客运中乘客满意度影响因素的因子分析——以南昌地区为例被引量：5
- 2007年
- 提高城乡公路客运中的乘客满意度是完善城乡公路客运一体化的一项重要举措。对南昌市城乡公路客运状况进行调查分析的结果表明,在影响乘客满意度的诸多因素中,通过因子分析可以提取出安全性因子、经济性因子、便捷性因子和舒适性因子等四个主因子。相应的措施应围绕这四个方面来展开,以提高城乡公路客运中的乘客满意度。
- 宋安顺马卫林澍李伟
- 关键词：城乡公路客运乘客满意度影响因素
- 客户全生命周期价值威布尔函数分析模型被引量：2
- 2007年
- 对用户价值的估算是电信运营企业准确测算业务利润、实现细分用户市场的差异化服务的有效手段,本文通过建立电信典型用户的价值方程,对案例数据通过威布尔分布函数加以拟和计算验证,表明该方程的较为真实的反映了电信运营企业的用户价值的状况,对电信运营企业构建用户价值模型具有一定的帮助。
- 林澍马卫
- 关键词：客户价值
- 发达国家汽车销售模式比较及其对中国汽车业的启示被引量：6
- 2006年
- 笔者对国际上发达国家汽车销售渠道模式进行研究,通过对美国、日本、欧洲的汽车厂商及经销商的比较,根据我国汽车工业的现状,进行了制约因素的分析,提出了部分建议。
- 林澍马卫李伟
- 基于博弈分析的国际企业跨文化管理模式选择被引量：4
- 2006年
- 国际企业的跨文化管理有多种模式,其中以跨文化融合模式最具优势。企业实施跨文化融合能否成功,在一定程度上取决于母国企业与进入国所在地员工之间的博弈,因此企业必须重视员工的选择,并采取一定措施引导员工积极合作,以使双方在博弈中获得双赢。在条件成立时,企业选择跨文化融合模式能使企业和员工双双受益；若条件尚未成熟,则企业可选择跨文化共生或移植等其它模式实施跨文化管理,每种模式各具优势。
- 宋安顺马卫林澍李伟
- 关键词：博弈分析跨文化管理
- 电信运营企业满意度测评模型与实证检验被引量：2
- 2007年
- 满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。
- 林澍马卫
- 关键词：实证检验
