柯青
- 作品数：3 被引量：72H指数：3
- 供职机构：华中师范大学信息管理系更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 沟通中的信息学被引量：5
- 2004年
- 从信息学的角度对沟通的整个过程进行了研究,探讨了沟通的产生、沟通过程的实质、沟通的障碍和沟通的目的4个方面,由此得出结论:信息学是沟通的理论基石,而沟通是信息学的相关知识在人际关系中的具体应用。
- 王战平柯青李斌
- 关键词：沟通
- 价值创新——创新顾客价值被引量：19
- 2003年
- 价值创新的实施是企业积极适应内外新环境和新形势的客观需要 ,是企业对自身的重新定位。只有价值创新 ,才能获取优质利润 ,因此企业要借助价值曲线模型 ,确定大众市场核心需求所主导的产品创新价值特性和价格 ,创造新的需求市场 ,真正实现价值创新 。
- 柯青
- 关键词：顾客价值价值链创新
- 客户知识管理概念研究被引量：48
- 2004年
- 本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究 ,并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较 ,最后提出了客户知识管理的一种新模式 ,即知识型客户关系管理。
- 王战平柯青
- 关键词：客户关系管理CRM客户知识管理CKM企业管理电子商务
