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王静
作品数:
2
被引量:17
H指数:2
供职机构:
枣庄市立医院
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相关领域:
医药卫生
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合作作者
李秀娟
枣庄市立医院
王军玲
枣庄市立医院
张玉梅
枣庄市立医院
李明艳
枣庄市立医院
李媛媛
枣庄市立医院
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国航服务理念在护理工作中的应用研究
被引量:11
2007年
目的:探讨进一步更新护士的服务理念,提高护理服务满意度的方法。方法:派师资到国航培训,再对全院护士分批、脱产培训,制定职业形象与服务考核标准及各项护理服务流程,应用自设调查问卷,分别对培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知情况、服务理念转变程度、工作习惯的改变以及住院患者及陪人对护理服务满意度进行调查,所得数据经统计学处理。结果:培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知、服务理念转变程度比较及护士被提名表扬人次均有高度显著性差异(P(0.01),患者及陪人对护理服务满意度比较有显著性差异(P(0.05)。结论:引入国航服务理念,提高了患者及陪人的满意度和护理队伍的整体素质,具有良好的社会和经济效益及广泛推广应用价值。
王军玲
李秀娟
李明艳
张玉梅
王静
关键词:
满意度
护理
德尔菲法结合层次分析法建立低年资护士临床核心能力评价系统
被引量:6
2016年
目的:运用德尔菲法结合层次分析法建立低年资护士临床核心能力评价系统。方法运用德尔菲法对20名护理专家进行2轮咨询,确定低年资护士临床核心能力评价指标。运用层次分析法定量分析各指标的权重值。结果专家的判断依据为0.92,熟悉程度为0.96,权威系数为0.94。一级指标、二级指标、三级指标和全部指标的协调系数分别为0.42、0.52、0.54和0.51,差异有统计学意义(P<0.01)。各指标的变异系数均<0.2,重要性赋值均数均>3.5。经过2轮咨询,建立了包含7个一级指标,28个二级指标,55个三级指标的低年资护士临床核心能力评价系统。结论本研究建立的低年资护士临床核心能力考评指标系统科学、合理,可有效地评价低年资护士的临床核心能力,为低年资护士的考核和任用提供客观的、可量化的标准。
李秀娟
王静
李媛媛
关键词:
护士
核心能力
低年资
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