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蔡奭旻

作品数：2 被引量：1H指数：1
供职机构：哈尔滨理工大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇关系管理
  • 1篇银行
  • 1篇营销
  • 1篇营销策略
  • 1篇商业银行
  • 1篇上海浦东发展...
  • 1篇平衡计分卡
  • 1篇浦东发展银行
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇绩效
  • 1篇绩效评价
  • 1篇绩效评价方法
  • 1篇个人客户
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客关系
  • 1篇顾客关系管理
  • 1篇管理研究
  • 1篇发展银行

机构

  • 2篇哈尔滨理工大...

作者

  • 2篇蔡奭旻
  • 1篇彭志高

传媒

  • 1篇科技与管理

年份

  • 1篇2007
  • 1篇2006
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于平衡计分卡思想的顾客关系管理绩效评价方法被引量：1
2006年
在分析顾客关系管理(CRM)以及平衡计分卡(BSC)原理的基础上,针对传统的顾客关系管理绩效评价的不足,提出了顾客关系管理计分卡的方法,并结合客户服务部门的一般特点,设计并分析了客户服务部门的顾客关系管理计分卡的策略目标及其绩效评价指标,为将来从企业整体战略发展的角度对顾客关系管理绩效的改进提供依据。
蔡奭旻彭志高
关键词：顾客关系管理平衡计分卡绩效评价
上海浦东发展银行个人客户关系管理研究
客户关系管理是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理的产生是市场发展和管理理念更新的需要，使管理模式和核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促进的结果。90 年代客户关系管理模式被引进中国，银...
蔡奭旻
关键词：商业银行营销策略客户关系管理个人客户
文献传递
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共1页<1>
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