钱园园
- 作品数：6 被引量：46H指数：4
- 供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部重点实验室开放基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术自然科学总论更多>>
- 顾客价值驱动的需求状态转移知识模型研究被引量：21
- 2004年
- 构建顾客需求知识模型是供应厂商需求响应决策关键,论文从顾客价值角度,分析了顾客需求问题结构特性,提出需求目标、需求个体能力和需求环境是影响顾客显性与隐性需求形成,导致感知价值差异的主要要素.在此基础上,建立了顾客需求状态转移过程性知识模型,以及知识模型的"规则+框架"表达模式.
- 万映红李江李怀祖钱园园
- 关键词：顾客价值
- 银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究被引量：5
- 2007年
- 满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容。论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维度建模框架,阐述包括确定银行互动渠道价值因素,基于顾客价值维度的顾客基准分类,以及面向对象的顾客价值维度知识表达等主要方法。
- 万映红李江钱园园
- 一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法被引量：10
- 2005年
- 设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。
- 李江万映红钱园园
- 客户价值与期望心智模式研究被引量：3
- 2005年
- 以客户价值理论为基础,围绕客户目标及实现全过程,提出了基于期望心智模式的需求决策过程模型。同时,对客户期望心智模式差异的影响因素、概要结构及表达形式进行阐述。并以某产品需求群体的调查实证分析,对模式进行诠释。
- 李江万映红钱园园
- 关键词：客户价值决策过程
- 驱动顾客需求价值变化的因素模型与实证研究被引量：9
- 2005年
- 基于顾客期望价值理论,首先研究顾客需求价值的决定因素,指出外界环境,需求目标,实现目标的能力及背景是形成顾客需求价值的根本,接着分析了顾客需求价值变化的影响因素,并在此分析的基础上提出了驱动顾客需求价值变化的因素模型。最后,以在校大学生PC机需求市场为背景,对市场调研的样本数据进行需求特征的聚类和类特征分析,其分析结果对驱动顾客需求价值的因素模型进行了诠释。
- 钱园园徐青川
- 关键词：顾客需求实证研究顾客期望在校大学生
- 需求替代型产品线最优定价问题的研究
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