涂荣庭
- 作品数：39 被引量：232H指数：10
- 供职机构：深圳大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金北京市哲学社会科学“十一五”规划项目中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教医药卫生更多>>
- 好事是否要做到底:企业停止承担社会责任后公众的态度变化被引量：22
- 2014年
- 企业社会责任方面的研究集中于探讨企业承担社会责任的正面影响,鲜有涉及企业停止承担社会责任的后果,致使学界和业界对企业社会责任的全面影响缺乏认识。本文通过三个研究,将触角延伸到企业停止承担社会责任的情形,从动态视角分析公众的态度变化。预研究通过论坛收集整理资料进行内容分析,提出研究问题。在此基础上,我们展开两个实证研究。研究一探究企业停止社会责任对公众态度的影响,以及不同方式对上述影响的调节作用。借鉴企业承担社会责任的方式分类,我们将企业停止承担社会责任的方式分为主动停止和被动停止。实验研究发现,企业承担社会责任虽然可以提高公众态度,但是停止承担社会责任又会降低公众态度,而且主动停止相对于被动停止的负面影响更大。因此,停止方式感知是影响公众态度的关键因素。随后,研究二探究企业如何影响公众对企业停止社会责任方式的感知。本研究引入一个重要的影响因素——企业承担社会责任的时间,并建立它对企业停止方式感知的作用机制。实验研究揭示,企业在停止前承担社会责任的时间越长,公众越相信企业是出于利他动机参与公益事业,进而推断企业更可能是被迫停止社会责任。本研究对企业社会责任的理论研究和管理实践均具有启示意义。
- 朱华伟涂荣庭靳菲
- 关键词：企业社会责任持续时间动机归因
- 认知风格在现在奖励和未来奖励选择中的调节作用
- 在企业提供的忠诚计划中，消费者经常需要考虑未来奖励的价值、现在奖励的价值和兑换的风险，消费者对这些属性的感知影响到决策。本文以加工水平理论和认知风格为研究架构，考虑了不同认知风格对奖励属性影响的调节作用，并使得消费者对选...
- 冯文婷涂荣庭
- 关键词：消费者认知
- 文献传递
- 基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究被引量：12
- 2008年
- 已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方式被区分为"多获利"型和"少损失"型两类;顾客的自我调整导向有"趋利"和"避害"之分。本文选取餐馆行业,采用实验方法考察顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用对顾客感知的补救绩效和补救满意的影响。通过多因素协方差分析研究发现,当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救绩效更高,对补救更加满意;对于"趋利"导向的顾客,"多获利"型补救方式效果更好;对于"避害"导向的顾客,"少损失"型补救方式更加有效。
- 陈可涂荣庭
- 关键词：服务补救顾客满意
- 透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为被引量：2
- 2009年
- 本文从感知利益与感知风险的角度探究消费者对使用信用卡的态度。研究发现,消费者使用信用卡主要基于以下5种利益:便利利益、支付利益、信息利益、额外利益以及象征利益。消费者不使用或者少使用信用卡主要受到个人的负债观及信用卡可能造成的财务风险的影响。基于消费者对感知利益与感知风险的不同态度,我们将信用卡市场的顾客分为5类:保守消费者、时尚追求者、谨慎理财者、实用主义者和便利导向者;不同顾客群在使用信用卡的频率与比例上呈现明显差异。本文针对不同顾客群的特点提出管理建议。
- 朱华伟涂荣庭吕堂荣
- 关键词：信用卡感知利益感知风险顾客群
- 商业领域顾客满意及未来行为意向的影响因素研究被引量：11
- 2008年
- 顾客去商场的购物导向趋向多元化方向发展:有的顾客到商场主要是进行购买(购买导向),而有的顾客却主要是为了获得体验(体验导向)。针对顾客的特点,商场应该同时提供商品价值和体验价值以满足不同顾客的不同需求。在理解具有不同购物导向的顾客特征和所追求价值的基础上,本文研究管理者应该如何设计与管理各种商场因素同时提供商品价值与体验价值,以吸引和满足具有不同购物导向的顾客,以及不同购物导向如何影响顾客对商场的满意度和忠诚度。
- 朱华伟涂荣庭
- 关键词：购物价值顾客满意
- 换新就绪度及汰旧就绪度：消费者就绪度对于新产品购买意愿与旧产品卖出意愿的影响
- 由于科技的进步，新产品不断地推出。有些新产品成功地被消费者接受，但有些新产品却不是那么成功。现有关于新产品采用的文献大多将购买新产品与处理掉就产品视为同一件事，然而在现实生活中，接受新产品不一定代表着处理掉旧产品。在同一...
- 涂荣庭林佛谕任维廉吕堂荣吕明颖
- 文献传递
- 品牌刻板印象对规避参照群体负面效应的调节作用——基于“好”品牌遇上“坏”群体的视角被引量：1
- 2018年
- 在社会化营销时代,品牌真实的使用者逐渐成为参照群体,其中一些享誉世界的"好"品牌不可避免地与"坏"使用群体产生联系。当"好"品牌遇上"坏"群体时,有些品牌会因规避群体而被贬低、甚至污名,而有些品牌则并未受到规避群体的负面影响。为解释上述现象,本文从品牌关系视角出发,提出规避群体并不一定产生负面效应,其影响受到消费者对品牌已有刻板印象的调节。通过2个实验结果表明:当消费者对品牌有较低的感知温情时,规避群体显著降低了消费者购买意愿,弱化了自我-品牌联结。然而,当消费者已有较高的感知温情时,规避群体并未产生显著的负面效应。研究结论对企业在社会化媒体时代的品牌管理提供了重要启示。
- 冯文婷彭泗清涂荣庭
- 关键词：社会化媒体
- 顾客导向的网络品牌建设之路被引量：22
- 2008年
- 在综合网络品牌以往研究的基础上,指出网络媒体的独特性在于其创造了一个互动的体验环境,从而导致了网络品牌在展示、绩效以及个性方面与传统品牌的差异。网络媒体和网络品牌的独特性决定了虚拟体验是建设网络品牌的有效途径,即为不同的消费者提供不同的虚拟体验,藉此展示品牌的不同属性,并最终形成不同的品牌效应。
- 涂荣庭朱华伟
- 关键词：网络媒体网络品牌
- 基于社会比较与参照团体探讨消费者对奢侈品购买的合理化陈述
- 国内的奢侈品市场随着消费观和价值观的改变有了快速的成长。在过去奢侈品的相关研究中，较多是针对动机的概括性分析。然而，根据传统观念，奢侈品仍带有浪费、拜金等负面印象，为了对目前国内大众在奢侈品的使用上做一个初步的了解，本研...
- 涂荣庭徐维中任维廉吕堂荣吕明颖
- 关键词：奢侈品消费观社会比较营销管理
- 文献传递
- 善因营销中企业-事件契合度对企业联想的影响:消费者涉入度的调节效应
- 企业善因营销有时选取与企业产品紧密契合但消费者并不关注的慈善事件。但是，较高的企业—事件契合度并不一定带来管理者所期待的名利双收的效果。本研究提出消费者对慈善事件的涉入度对契合度影响产生调节作用。具体而言，研究探讨了企业...
- 冯文婷涂荣庭韦夏欧家铭
- 关键词：善因营销满意度
