宋福丽
- 作品数：5 被引量：22H指数：2
- 供职机构：浙江财经学院工商管理学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 经济型酒店顾客感知价值影响因素分析——以杭州市为例被引量：2
- 2010年
- 面对日益激烈的市场竞争,为顾客创造卓越的价值已经成为现代企业获得持续竞争优势的一个新源泉。本文以杭州市场为例,通过实证的方法得出经济型酒店顾客感知价值主要受品牌认知、方便、服务水平、安全、有形产品、装修环境、货币成本和非货币成本等八个因素的影响,其中前六项为正向影响关系,后两项为负向影响关系。在八个影响因素中,"方便"的影响程度最大。
- 宋福丽
- 关键词：顾客感知价值影响因素经济型酒店
- 经济型酒店顾客重复购买意愿影响因素分析被引量：2
- 2009年
- 在文献综述的基础上,本研究提出假设:经济型酒店顾客感知价值、顾客满意和转移成本对重复购买意愿产生显著的正向影响,并且顾客感知价值的影响程度要大于顾客满意的影响程度。然后作者在杭州市展开问卷调查,并对假设进行检验。分析结果显示:三个因素都对重复购买意愿产生显著的正向影响,但顾客满意的影响程度要大于顾客感知价值的影响程度,最终得出了经营者要努力提高顾客满意度和多途径增加品牌转移成本的结论。
- 宋福丽
- 关键词：重复购买意愿顾客感知价值顾客满意经济型酒店
- 基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证被引量：16
- 2009年
- 文章以服务行业中的经济型酒店为例,分析顾客感知价值、顾客满意、转移成本和重复购买意愿之间的关系。基于调查统计分析得出的较有普遍意义的结论是:在缺少知名品牌支撑、缺乏明显的服务网络正外部性、顾客转换成本不高的普通服务行业中,顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响,而顾客满意、转移成本的影响则较弱。
- 刘辉宋福丽
- 关键词：顾客感知价值顾客满意重复购买意愿
