杨丽贞
- 作品数：2 被引量：10H指数：2
- 供职机构：深圳市宝安区西乡人民医院更多>>
- 发文基金：圳市宝安区科技局立项项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 基层医院急诊科常见护患纠纷原因分析及防范对策被引量：7
- 2013年
- 目的分析基层医院急诊科发生护患纠纷的常见原因,探讨护理过程的安全管理对策。方法总结2009年2月至2011年2月间某院发生的12起护患纠纷案例,分析其诱发原因依次为:服务态度冷淡、护患沟通欠畅、服务意识和法律意识淡薄、业务素质差。自2011年2月至2013年2月针对性加强护理安全管理,包括提高安全护理认识、转变服务态度、增强沟通能力、强化行业风险意识、强调急诊护理的规范性和连贯性、提高整体业务素质、强化管理手段及实施科学化管理。结果科学化管理的2年来护理人员心理素质、业务素质及服务质量显著提升,共发生护患纠纷3起,是往年同期发生例数的四分之一,发生率明显低于往年同期,差异有统计学意义(P<0.01)。结论深化护理安全管理,采用有效的护理安全控制,全面提高护理质量,可明显减少基层医院护患纠纷的发生。
- 邓红梅徐慧华周新潮杨丽贞
- 关键词：急诊护理医疗纠纷
- 急诊常见护患纠纷原因分析及安全管理对策被引量：3
- 2013年
- 目的:分析急诊常见护患纠纷的原因,探讨护理过程的安全管理。方法:总结护患纠纷,分析原因:服务态度冷淡、护患沟通欠畅、服务意识和法律意识淡薄、业务素质差等。加强安全管理,提高安全护理认识,强化行业风险意识,增强沟通能力,强调急诊护理的规范性和连贯性,提高整体业务素质,强化管理手段,实施科学化管理。结果:科学化管理的2年来发生护患纠纷3起,发生率明显低于往年,护理人员心理素质及业务素质显著提升。结论:深化护理安全管理,采用有效的护理安全控制,提高护理质量,明显减少护患纠纷的发生。
- 邓红梅徐慧华周新潮杨丽贞
- 关键词：急诊护理医疗纠纷
