林姣
- 作品数：32 被引量：24H指数：4
- 供职机构：北京市红十字血液中心更多>>
- 发文基金：北京市卫生系统高层次卫生技术人才培养项目更多>>
- 相关领域：医药卫生自动化与计算机技术文化科学社会学更多>>
- 无关献血不良反应的全血献血者投诉受理情况分析被引量：6
- 2020年
- 目的调查分析北京地区无关献血不良反应的全血献血者投诉现状和产生原因。方法本研究为回顾性研究,对2012~2018年献血投诉受理和处置原始记录收集整理,对无关献血不良反应的全血献血者投诉案例使用Excel 2007录入原始数据。采用直接计数法汇总,按投诉处理效果对投诉进行一般性和严重性分类分析;对严重性投诉人群与一般献血人群的首次献血比例、性别比等数据作统计学分析;对投诉原因分类汇总并计算构成比。结果共受理494例无关献血不良反应的全血献血者投诉,年均投诉率为2.84/10 000。严重性投诉事件215起,其中首次献血者是重复献血者的1.871倍,男性是女性的1.53倍(P <0.05)。首位投诉原因服务质量占50.7%。严重性投诉的献血者经回访再次献血率为16.3%,其他原因的投诉献血者再次献血率为0%~36%,差异有高度统计学意义(P <0.01)。结论献血者年投诉率呈上升趋势。首次献血者更容易产生投诉,男性比女性更容易产生不满情绪。投诉原因多样,投诉原因影响献血者再次献血。
- 高波郭成城毕岐勇林姣邱艳
- 关键词：医学伦理
- 浅谈网络新媒体在首都献血服务中的应用
- 陈旸旸马迎迎何孟靖刘亚利赵冬雁林姣高东英
- 互联网技术在预约献血服务中的应用
- 于瑶林姣纪方徐文冯岩高东英
- 以信息化为载体打造公众满意的首都献血服务平台
- 曾宇伟徐文赵冬雁侯明王明慧林姣贾献航
- 首都献血服务热线献血者满意度管理
- 2010年
- 林姣周江徐文冯岩高东英
- 关键词：献血服务临床用血心理体验测评指标
- 体验营销理论在献血者招募和保留领域中的应用
- 赵冬雁齐旭明（幕）照润徐文冯岩高东英刘江侯明王明慧曾宇伟林姣何孟靖刘亚利陈旸旸刘蕊
- 比较大学生志愿者与社会志愿者在首都献血志愿服务中的特点
- 张曦颖纪方黄禄君侯明刘亚利林姣徐文冯岩高东英刘江季小月
- 献血服务热线电话质量的监测评估方法及应用效果
- 徐文杨爱梅林姣张曦颖纪方冯岩高东英
- 浅谈受理献血者投诉的技巧
- 季小月徐文林姣张曦颖韩丽丽崇淑珍邱幸高东英
- 探讨首都献血服务热线献血者招募方法
- 纪方高东英徐文林姣马迎迎马卉羽罗蕊崇淑珍邱幸冯岩
