马峰
- 作品数：5 被引量：9H指数：2
- 供职机构：济南军区青岛第一疗养院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 构建“人文型疗养院”的思考与实践
- 2007年
- 新世纪、越来越多的理论人士和实践工作者开始重视人文管理和人文服务对“核心竞争力”影响的研究与应用。研究与实践证明，人文管理是构建和谐社会和实现科学发展的重要标志。毋庸置疑，人文管理是疗养院真正实现现代化管理理念的有效手段，是加强“两个文明”建设，提高员工内在素质、激励内部凝聚力、勃发创造力和战斗力的“精神能源”。对比传统管理型疗养院。
- 马峰
- 关键词：人文服务疗养院人文管理核心竞争力管理理念
- ISO导入下的疗养质量“零缺陷”管理被引量：2
- 2005年
- 在疗养院推行ISO9000族标准,同时结合疗养院行业特点,实施疗养质量“零缺陷”管理,明确其(疗养质量“零缺陷”)认识定位和管理模式,确立其管理方针、目标、原则、方式及与疗养相关的各类服务过程。初步实践证明实施“零缺陷”管理是提升疗养“品质”的有效办法。
- 马峰
- 关键词：疗养
- 疗养院文化特色建设与管理被引量：5
- 2005年
- 1疗养院文化的内容与功能
疗养院文化是建立在医护与疗养员关系基础之上的意识形态,是医患关系、医护关系、科室关系、个人与集体关系、疗养院与社会关系的体现,即诚信、博爱、真情、敬业、奉献.其核心内容是:"以人为本"的服务理念和"爱岗敬业"的主人翁精神.一般包括着疗养院管理理念、疗养院价值观、疗养院精神、疗养院形象和疗养院品牌等.同时可分为3个层次:表层的物质文化(工作、生活、环境设备设施),亦称之为硬件;中层的行为文化(人的行为规范及制度文化),亦称之为软件;深层的精神文化(团队精神及服务理念),亦称之为心件.
- 马峰
- 关键词：疗养院文化建设
- 推行ISO管理 提升疗养品质
- 2004年
- 马峰岳红光
- 关键词：服务质量疗养员医德医风建设
- 适应联勤体制实现“保障有力”被引量：2
- 2005年
- 目的 探讨“三军联勤”后军队疗养院面临的新形势,如何实现“保障有力”的总要求。本文从适应联勤保障需求,强化联勤意识;重视科技含量,提升核心竞争力;注重内部改革,院务保障社会化三个方面做了论述,并提出基本做法。
- 马峰岳红光张磊
- 关键词：联勤体制疗养院社会化
