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孙峰

作品数：2 被引量：3H指数：1
供职机构：中国科学院研究生院更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇行为管理
  • 1篇生态学
  • 1篇投诉
  • 1篇投诉行为
  • 1篇企业
  • 1篇企业集群
  • 1篇企业群
  • 1篇企业群落
  • 1篇相互作用
  • 1篇集群
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客投诉

机构

  • 2篇中国科学院研...

作者

  • 2篇赵红
  • 2篇孙峰
  • 2篇陈绍愿

传媒

  • 2篇商业时代

年份

  • 1篇2006
  • 1篇2005
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
顾客投诉行为管理及其系统构建被引量：2
2005年
顾客投诉是企业面临的挑战,同时也是机遇。本文通过阐述顾客投诉行为管理在提高顾客满意度和忠诚度等方面的作用来明确其现实意义。之后,对顾客投诉行为管理应当遵循的预防性、鼓励性、公平性等原则进行解析。在此基础上,结合实际案例论述顾客投诉行为相互影响、相互作用的七个子系统。
孙峰陈绍愿赵红
关键词：顾客投诉行为管理顾客满意度投诉行为相互作用
企业集群内部异质性的生态学解读被引量：1
2006年
针对以往企业群落研究中忽视其内部差异性的现象,本文提出了企业群落复合体的概念。首先,阐述了企业群落复合体的结构尺度和生存方式。继而,在对企业群落复合体客观存在性进行分析的基础上解读其异质性。最后,阐述企业群落复合体的边缘效应和反馈调节两项主要生态功能。
孙峰陈绍愿赵红
关键词：企业群落生态学
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共1页<1>
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