彭海涛
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 供职机构：川北医学院第二临床学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 医学美容行业的服务态度与患者忠诚度研究
- 2020年
- 为了了解医学美容行业的服务态度与患者忠诚度的关系,文章采取了问卷调查法,本次调查共发放问卷400份,回收394份,回收率为98.5%;剔除未回答完整和不合格问卷,剩余360份有效问卷,有效率为91.37%。本课题组从以下四项来评估服务态度:(1)医护人员在诊疗时的重视程度;(2)医护人员对就诊者精神上的关怀,如关心病人的生活、健康问题与困扰等;(3)医护人员的礼貌,是否有礼、亲切、尊重病人等;(4)互相参与:医护人员是否会征询病人的意见,让病人有选择的机会或让病人表示其希望的诊疗方式等。同时从9个方面阐述了负面部分,得出以下结论:为了吸引顾客的就诊及信赖,医学美容业者必须注重服务态度的改善。
- 张兰芳胡澜彭海涛
- 关键词：医学美容忠诚度
- 医学美容行业的就医环境与患者忠诚度研究被引量：1
- 2020年
- 为了了解医学美容行业的就医环境与患者忠诚度的关系,文章采取了问卷调查法进行调查。本次调查共发放问卷400份,回收394份,回收率为98.5%;剔除未回答完整和不合格问卷,剩余360份有效问卷,有效率为91.37%。对九个方面的问题有了明确的结果。同时指出,还需要在打造就医环境上下功夫,从而在激烈的竞争中提升患者的忠诚度。
- 张兰芳胡澜彭海涛
- 关键词：医学美容就医环境忠诚度
