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王东晨

作品数：1 被引量：16H指数：1
供职机构：南开大学商学院市场营销系更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客保留

机构

  • 1篇南开大学

作者

  • 1篇周翠翠
  • 1篇王东晨
  • 1篇刘建华

传媒

  • 1篇管理世界

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于信任和转移障碍的顾客保留:案例研究被引量：16
2010年
本研究旨在探讨顾客保留的作用机制。综合其他学者对顾客保留这一问题的研究,本文提出,顾客保留一方面由于顾客主观上对企业的信任,同时又受到客观上转移障碍的影响。本研究又从研究顾客信任和转移障碍的文献中提炼出共同影响顾客信任和转移障碍的3方面因素,即供应企业特征、人际关系特征和交易关系特征。案例研究结果证实了我们提出的关于顾客保留作用机制的假设及模型,即顾客保留的本质具有信任和转移障碍的二重性,并且供应企业特征、人际关系特征和交易关系特征共同影响顾客信任和转移障碍。
刘建华周翠翠王东晨
关键词：信任顾客保留
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共1页<1>
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