龙艳
- 作品数：1 被引量：7H指数：1
- 供职机构：石河子大学医学院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 柏拉图分析法在出院随访系统护理满意度调查的应用被引量：7
- 2012年
- 目的:探讨柏拉图分析法在出院随访护理满意度调查的应用,改进护理满意度不良因素,提高护理服务质量。方法:自行设计出院随访护理满意度调查内容,应用出院随访系统信息平台,对出院后3天患者发送随访短信,信息平台自动接受患者回答短信,专人对回复信息进行整理、汇总,将不满意项目绘制成柏拉图统计表,分析不良因素,制定改进措施。结果:第1季度发出回访信息9 071条,回复信息3 531条,回复率38.93%,不满意信息93条,不满意率2.63%。第3季度发出回访信息10 309条,回复信息4 325条,回复率41.95%,不满意信息54条,不满意率1.25%,累计百分率降至58.06%。结论:应用柏拉图分析法分析护理满意度,找到不良因素关键性问题,采取针对性措施,改进护理服务质量,有利于为患者提供优质护理服务。
- 许芸谢小华曾小英林楚芸郑碧霞何海萍龙艳
- 关键词：柏拉图分析法护理满意度
