周明
- 作品数：19 被引量：58H指数：5
- 供职机构：湖北大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理理学医药卫生文化科学更多>>
- 对服务补救战略的思考
- 由于服务的特殊性和在服务提供过程中无法避免的不确定性，使得服务失误在某种意义上成为必然。因此，成功的服务补救战略可以挽回失去的消费者，发现服务中存在的问题，对企业建立长期的消费者忠诚关系，获取利润，取得竞争优势至关重要。...
- 周明
- 关键词：服务补救顾客忠诚度
- 文献传递
- 利用服务补救战略重建消费者忠诚被引量：8
- 2004年
- 即使最好的服务企业也不能保证每一次的服务质量都能满足消费者的要求。由于服务与生俱来的特殊性应促使企业采取建设性的行动来挽回不满的消费者。因此,成功的服务补救战略可以帮助企业发现服务中存在的问题,对企业建立长期的消费者忠诚关系,获取利润,取得竞争优势至关重要。
- 周明
- 关键词：服务补救竞争优势
- 企业开放式创新中的利益相关者管理被引量：18
- 2008年
- 在竞争、信息与资本日益全球化的今天，企业仅仅依靠内部的资源进行高成本的创新，已经不可能应对来自供应商、消费者、竞争者等群体日益增大的压力。企业必须能够吸收更广阔范围的创新资源，加快创新步伐，更好地抓住稍纵即逝的市场机会。“开放式创新”正是在这种背景下产生的，其核心理念就在于不再区分创新是来自于企业内部还是外部、创新是应用于企业内部还是外部．
- 王圆圆周明
- 关键词：开放式创新利益相关者管理创新资源竞争者供应商
- 网购客户负面评价的时效性对消费者购买意愿影响研究
- 随着媒体特别是互联网的迅速发展,口碑的传播速度越来越快,,利用口碑进行营销越来越受到企业的重视和青睐.然而在线口碑是一把双刃剑,正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广,能够扩大企业平拍的影响力.反之,负面口碑会损害企业声...
- 周明李黎汤定娜
- 关键词：电子贸易负面评价消费者购买意愿
- 文献传递
- 恶意差评对消费者网购信任的影响研究被引量：6
- 2018年
- 网购中,差评相比于好评更加负面地影响消费者的购买意愿,而在实际网购过程中不少差评是出自竞争对手或恶意消费者的故意诽谤,即恶意差评,这使得消费者的信任感知受到严重的拷问。本文通过情境模拟实验,评论属性和评论效价观点的2(评论属性:虚假、真实)×2(评论效价:好评、差评)组间实验设计,研究结果表明,(1)如果消费者没有感知到恶意差评,消费者产品信任较弱,恶意差评和真实差评对消费者的网购信任没有显著差异,网购信任均低于真实好评;(2)如果消费者感知到恶意差评并能正确识别,消费者产品信任增强,相比于没有被感知到的恶意评论和真实差评,消费者表现出更高的网购信任;(3)验证了主效应,即在四种评论类型中,评论属性对消费者网购信任影响显著;(4)验证了消费者说服知识水平的调节效应,当感知到恶意差评时,对于说服知识水平较高的消费者,主效应凸显,消费者网购信任增强,对于说服知识水平较低的消费者,主效应衰退。
- 周明朱杨依
- 我国实体店未来的经营模式与发展方向研究被引量：5
- 2014年
- 面对网络购物的冲击,实体店未来应如何经营和发展?本文基于前人的研究对实体店和网络零售各自的优劣势进行了分析,并讨论了信息技术对实体零售和网络零售的影响,指出了信息技术背景下我国实体店未来的经营模式和发展方向。
- 周明李黎
- 关键词：实体店网上零售
- 管理排队的艺术被引量：1
- 2005年
- “管理排队”，在某种意义上成为企业获取服务满意、加大竞争优势的一种营销措施。除了运用传统的运营管理手段来解决服务中特有的排队等待现象，还必须高度重视采用心理认知的方法来更好地为顾客服务，两者配合的目的即是——让顾客心甘情愿并且舒服愉快地等待。
- 周明
- 关键词：艺术营销措施竞争优势顾客服务心理认知企业
- 企业应用管理时尚失败的原因探析——基于博弈和修辞的视角
- 2008年
- 本文从博弈和修辞的角度对企业应用管理时尚失败的原因进行了研究。基于博弈的观点认为,企业应用管理时尚是为了使损失最小化而不是使收益最大化。基于修辞的观点认为,修辞型的管理时尚代替了技术型的管理时尚是导致企业应用管理时尚失败的原因。因此,管理者既要认真评估应用管理时尚的收益,也要严格执行选定的管理时尚。
- 王圆圆周明袁泽沛
- 关键词：管理时尚博弈论修辞
- 品牌自有虚拟代言人对消费者购买意愿的影响研究
- 2023年
- 随着全球数字化进程的加快和社交娱乐媒体的迅速发展,互联网技术的应用深入人们的生产生活,营销领域各类虚拟代言人如雨后春笋般出现,包括品牌自有和品牌授权两种虚拟代言人,但目前单独研究品牌自有虚拟代言人对消费者购买意愿影响的成果有限,因此本文从品牌自有虚拟代言人的特征出发,选取类社会互动作为中介变量建立模型进行实证研究,为品牌自有虚拟代言人的设计运营及如何提升消费者购买意愿提供参考意见。
- 张澜周明
- 关键词：消费者购买意愿
- 封闭式创新与开放式创新：原则比较与案例分析被引量：21
- 2008年
- 随着各种破坏性因素的出现,20世纪80年代以前企业通用的创新模式——封闭式创新逐渐瓦解,一种新的创新模式——开放式创新正在兴起。IBM、美的等企业正在从这种新的创新模式中获益。
- 王圆圆周明袁泽沛
- 关键词：开放式创新案例分析
