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刘璜

作品数：4 被引量：7H指数：1
供职机构：东南大学土木工程学院更多>>
相关领域：经济管理建筑科学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇学位论文
  • 1篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇建筑科学

主题

  • 2篇SERVQU...
  • 2篇承包商
  • 1篇业主
  • 1篇服务感知
  • 1篇感知
  • 1篇SERVQU...

机构

  • 4篇东南大学

作者

  • 4篇刘璜
  • 2篇郑磊
  • 1篇刘元春
  • 1篇刘元春

传媒

  • 1篇工程管理学报
  • 1篇2013中国...

年份

  • 1篇2015
  • 1篇2013
  • 1篇2012
  • 1篇1900
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
工程服务质量及与改进研究
近年来，工程服务质量对提高承包商竞争力的作用日益受到建筑专家们的重视。本文针对工程服务质量的概念、内涵、具体的形成过程以及如何改进等理论问题展开了系统的研究。　　 本文主要研究内容有以下三点：　　 第一点，本文借鉴营销学...
刘璜
关键词：承包商
文献传递
基于SERVQUAL的工程服务质量评价研究被引量：7
2015年
作为工程质量管理一个新的研究方向,工程服务质量对承包商的竞争力及其可持续发展的影响日益受到重视。为客观评价承包商工程服务质量水平并发现其中的不足,以SERVQUAL模型为基础,结合工程服务特点及相关研究成果,构建了承包商工程服务质量评价模型。应用实例研究表明,该模型可以对承包商工程服务质量水平做出准确、客观的评价,同时能够清晰地暴露承包商工程服务质量短板。根据评价结果,向承包商提出了提高其工程服务质量水平的几点建议。
张亚开郑磊刘璜刘元春
关键词：承包商SERVQUAL模型
基于SERVQUAL模型的工程服务质量评价研究
工程服务质量既是一个新概念，也是工程质量管理领域的一个新的研究方向。近年来，工程服务质量对提高承包商竞争力的作用日益受到建筑专家的重视。在文献研究和专家访谈的基础上，结合工程服务质量特点，以SERVQUAL模型为基础，得...
郑磊刘元春刘璜
关键词：SERVQUAL模型
工程服务质量及其评价与改进研究
刘璜
关键词：感知
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